¿Cómo crear, cambiar, bloquear y desbloquear tu Tarjeta de Débito?

Características y Beneficios

  • Creación/Cambio de Clave 
  1. Es un proceso de autogestión rápido y seguro en el que podrás asignar o cambiar la clave de tu tarjeta de débito.
  2. Sin restricción de horarios.
  3. Sin cobro de comisiones o tarifas.
  4. Podrás asignar la clave de tu Tarjeta de Débito por primera vez.
  5. Cambiar la clave de tu Tarjeta de Débito por olvido o renovación.
  • Bloqueo Tarjeta de Débito
  1. Podrás bloquear tu Tarjeta de débito en caso de robo, extravío, deterioro o si es retenida por el cajero automático, de forma rápida y segura.
  2. No aplica restricción de horarios.
  3. Una vez bloqueada tu tarjeta de débito deberás solicitar la renovación comunicándote a través de Exterior NEXO telefónico al 0212-508-5000 o realizando la solicitud a través de la agencia Banco Exterior de tu preferencia.
  • Desbloqueo de Tarjeta de débito
  1. Proceso de autogestión eficiente para el desbloqueo de tu Tarjeta de Débito.
  2. Sin restricción de horarios.
  3. Opción de realizar el desbloqueo de tu Tarjeta de Débito por ingreso de contraseña inválida o respuesta de desafío incorrecta asociado al tipo de cuenta o número de tu cedula de identidad.
Igualmente, te reiteramos que podrás continuar disfrutando de los siguientes servicios para tu Tarjeta de Débito:
  • Asignación de clave por primera vez a través de nuestros cajeros automáticos y puntos de venta.
  • Cambio de clave a través de nuestros cajeros automáticos, siempre y cuando recuerdes la clave anterior.
  • Bloqueo o desbloqueo de tu Tarjeta de débito comunicándote a través de Exterior NEXO telefónico comunicándote al 0212-508-5000 o realizando la solicitud en la agencia Banco Exterior de tu preferencia.

Requisitos y Recaudos

Estar afiliado al servicio Exterior NEXO en Línea – Personas 
  • ¿Qué puedo hacer a través del menú de Tarjeta de Débito?

Al ingresar a través de este menú, podrás:

  • Realizar la creación de la clave de tu Tarjeta de Débito asignada.
  • Cambiar la clave de tu Tarjeta de Débito por olvido o renovación.
  • Bloquear tu Tarjeta de Débito por extravío, deterioro, robo o cuando es retenida por el cajero automático.
  • Desbloquear tu Tarjeta de Débito por ingreso de datos inválidos en cajeros automáticos o en puntos de venta.

 

  • ¿Qué debo hacer para crear o cambiar la Clave de mi Tarjeta de Débito?

Para realizar la creación o cambio de clave de tu Tarjeta de Débito, debes realizar los siguientes pasos:

-Ubica en el menú la opción “Tarjeta de Débito” y luego “Crear/ Cambiar Clave Tarjeta Débito”.

-Ingresa la clave dinámica enviada a tu teléfono móvil y/o correo electrónico registrado con Banco Exterior. Una vez ingresada la clave dinámica, haz clic el botón “Aceptar”.

-Selecciona la Tarjeta de Débito y pulsa el botón “Aceptar”.

-Ingresa la clave a asignar a tu Tarjeta de Débito compuesta por cuatro (4) dígitos, en el campo “Clave Nueva “y “Confirmación de Clave” a través del teclado virtual y selecciona el botón “Aceptar”.

-El sistema mostrará el mensaje de confirmación con los botones “Aceptar” y “Cancelar”; si estás de acuerdo con la información, selecciona el botón “Aceptar”.

-El sistema mostrará el mensaje de asignación de clave exitosa.

 

  • ¿A partir de qué momento puedo hacer uso de mi Tarjeta de Débito con la clave asignada a través de Exterior NEXO en Línea personas?

Podrás hacer uso de tu Tarjeta de Débito de manera Inmediata, luego de haber realizado el proceso de asignación de la clave a través de Exterior NEXO en Línea personas.

  • ¿Puedo crear o cambiar la Clave de mi Tarjeta de Débito a través 04 del cajero automático?

Si, podrás realizar la asignación de clave a través de nuestros cajeros automáticos o puntos de venta. En relación al cambio de clave podrás realizarlo a través de cajeros automáticos si solo recuerdas tu clave anterior.

  • ¿Cómo debe estar compuesta la creación o asignación de la clave de mi Tarjeta de Débito?

Debe estar compuesta por cuatro (4) dígitos y no ser igual a las últimas cinco (5) claves asignadas anteriormente.

  • ¿Qué debo hacer para Bloquear mi Tarjeta de Débito por extravío, deterioro, robo o cuando es retenida por el cajero automático?

Para realizar el bloqueo de tu Tarjeta de Débito, debes realizar los siguientes pasos:

-Ubica en el menú la opción “Tarjeta de Débito” y luego “Bloquear Tarjeta de Débito”.

-Ingresa la clave dinámica enviada a tu teléfono móvil y/o correo electrónico registrado con Banco Exterior. Una vez ingresada la clave dinámica, haz clic en el botón “Aceptar”.

-Selecciona la Tarjeta de Débito y el motivo del bloqueo, para luego pulsar el botón “Aceptar”.

-El sistema mostrará el mensaje de confirmación con los botones “Aceptar” y “Cancelar”.

-Si estás de acuerdo con la información, selecciona el botón “Aceptar” y el sistema mostrará el mensaje de bloqueo de Tarjeta de Débito exitoso.

 

  • ¿Dónde puedo solicitar la reposición de mi Tarjeta de Débito bloqueada?

Debes realizar la solicitud comunicándote a Exterior NEXO telefónico al 0212-508-5000 para el envío de tu Tarjeta a la dirección de domicilio registrada con Banco Exterior o taquilla del grupo ZOOM de tu preferencia.

  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío de la Tarjeta de Débito?

El tiempo estimado para la entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados después de haber realizado la solicitud.

  • ¿Puedo bloquear o desbloquear la Tarjeta de Débito de un tercero a través de mi usuario de Exterior NEXO en Línea personas?

No. Únicamente se puede realizar el proceso de bloqueo o desbloqueo de Tarjeta de Débito propias.

  • ¿Puedo solicitar el bloqueo de mi Tarjeta de Débito comunicándome a Exterior NEXO Telefónico?

Si. Podrás solicitar el bloqueo de tu Tarjeta de Débito comunicándote a Exterior NEXO Telefónico al 0212-508-5000, adicional al canal Exterior NEXO en Línea.

  • ¿Qué debo hacer para Desbloquear mi Tarjeta de Débito?

Para realizar el desbloqueo de tu Tarjeta de Débito, debes realizar los siguientes pasos:

-Ubica en el menú la opción “Tarjeta de Débito” y luego “Desbloquea Tarjeta de Débito”.

-Ingresa la clave dinámica enviada a tu teléfono móvil y/o correo electrónico registrado con Banco Exterior. Una vez ingresada la clave dinámica, haz clic el botón “Aceptar”.

-Selecciona la Tarjeta de Débito a desbloquear y pulsa el botón “Aceptar”.

-El sistema mostrará el mensaje de confirmación con los botones “Aceptar” y “Cancelar”.

-Si estás de acuerdo con la información, selecciona el botón “Aceptar” y el sistema te mostrará el mensaje de desbloqueo de Tarjeta de Débito exitoso.

  • ¿Después de realizar el desbloqueo de mi Tarjeta de Débito, a partir de qué momento puedo hacer uso de ella?

Puedes hacer uso de tu tarjeta de manera inmediata una vez realizando el proceso de desbloqueo.

  • ¿Puedo desbloquear mi Tarjeta de Débito después de haberla reportado por Extravío, Deterioro, Robo o cuando es retenida por el cajero automático?

No. Solo podrás realizar el desbloqueo de tu Tarjeta de Débito por ingreso de datos inválidos a través de cajeros automáticos y/o puntos de ventas.

  • ¿El servicio de asignación de Clave, Bloqueo o Desbloqueo de Tarjeta de Débito tiene algún costo?

No. El servicio es gratuito.

  • ¿Cuántas veces al mes puedo cambiar la clave de mi Tarjeta de Débito?

Puedes cambiar la clave cada vez que lo desees.

  • ¿Si olvide la clave, puedo solicitar el reinicio de la clave de mi Tarjeta de Débito en la agencia?

Si. Adicional al canal Exterior NEXO en Línea, podrás solicitar el reinicio de la clave de tu Tarjeta de Débito a través de nuestra red de agencias a nivel nacional.

  • ¿Puedo realizar la asignación de clave, desbloquear o bloquear mi Tarjeta de Débito a través de la Aplicación Exterior NEXO Móvil?

No. Solo podrás realizar el proceso de autogestión de Tarjeta de Débito a través del canal Exterior NEXO en Línea.

  • ¿A través de que opción puedo ver el historial de creación de claves, bloqueos y desbloqueos de mi Tarjeta de Débito?

Para visualizar el historial de creación de claves, bloqueos y desbloqueos de tu Tarjeta de Débito, debes realizar los siguientes pasos:

-Ubica en el menú la opción “Información Personal” opción “Histórico de Transacciones”.

-Selecciona el tipo de transacción que deseas consultar, el rango de fechas y luego haz clic en el botón “Aceptar”.

-El sistema mostrará el historial de cambios de clave, bloqueo y desbloqueo de Tarjeta de Débito según la opción elegida.

 

  • ¿Con quién debo comunicarme en caso de consultas o dudas relacionadas al servicio Tarjeta de débito?

Ingresando a nuestra página web www.bancoexterior.com podrás consultar en la sección El Banco- Promociones y Novedades- Tarjeta de Débito.

También puedes comunicarte a través de nuestras redes sociales o por Exterior NEXO telefónico al 0212-508-5000.

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