La aplicación Exterior NEXO pago móvil permite consultar la posición consolidada y saldo disponible de las cuentas en moneda nacional y extranjera, así como los límites disponibles para cada una de las modalidades de pago móvil: Pago a Persona, Pago a Comercio y Cobro Comercio. También, podrás realizar operaciones cambiarias de compra y/o venta de divisas y asociar las cuentas de tus preferencias a la Tarjeta de Débito en Moneda Extranjera.
Adicionalmente, con el servicio Exterior NEXO pago móvil podrás enviar y recibir pagos a personas naturales ingresando los datos del beneficiario de forma manual, o, a través del escaneo de código QR y solicitar la clave para autorizar Cobros de Comercio a través de SMS.
Características y Beneficios
- El servicio está orientado a la recepción y envío de pagos en línea al instante, dónde y cuándo lo necesites, sin restricciones de horario.
- Puedes afiliarte al servicio en Exterior NEXO en Línea – Personas donde seleccionarás la cuenta para enviar y recibir pagos, puede ser cuenta de ahorro o corriente.
En la afiliación puedes autorizar los límites máximos definidos por el Banco o configurar tus propios límites para pagos a personas naturales (APP y SMS), pagos a comercios (APP) y Cobro Comercio.
En la aplicación Exterior NEXO pago móvil tienes disponible:
- Menú Pago Móvil donde podrás efectuar Pago a Personas, Pago a Comercios, Consulta de Movimientos y Clave a Comercio.
- Menú Divisas donde podrás solicitar la preapertura de la Cuenta €xterior Divisa$ en Euros o Dólares, realizar operaciones cambiarias de compra y/o venta de forma segura, consultar solicitudes, y realizar la asociación de las cuentas de tu preferencia en dólares o euros a la Tarjeta de Débito Moneda Extranjera.
Pago a Personas P2P y Comercios P2C (APP)
- Para realizar un pago desde la aplicación Exterior NEXO pago móvil solo se necesita conocer el Banco Destino, Número de Teléfono, Cédula de Identidad para pagos a personas naturales o RIF para pagos a personas jurídicas (Empresas, Comercios, Comunas y Entes Gubernamentales).
- Es un servicio rápido, seguro y confiable, dado que:
- El acceso se realiza con el usuario y clave, el mismo que utiliza para ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas.
- Existen controles que: evitan sesiones simultáneas y realizan cierre automático de sesiones abiertas sin actividad durante 3 minutos.
- La información viaja cifrada.
- Permite el registro de beneficiarios frecuentes para agilizar pagos a futuro.
- Facilita el acceso a la agenda telefónica, permitiendo tomar de la lista de contactos el número de celular de un beneficiario.
- Consulta de movimientos donde podrás visualizar los pagos recibidos y enviados.
- Puedes compartir la constancia de pago vía: mensaje de texto (SMS), e-mail, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la APP.
- Aplica las tarifas y comisiones autorizadas por el Banco Central de Venezuela (Ver tarifario).
Pago a Personas P2P (SMS)
- Para realizar un pago a personas P2P debes enviar un mensaje de texto al número 278 con la palabra PAGAR y los siguientes datos: los primeros 4 dígitos del banco destino, el número de celular, tipo de identificación (V, E o P), número de identificación y el monto del pago. Cada dato debe estar separado por un espacio.
- El soporte de la operación se emite mediante un mensaje de texto.
- Aplica las tarifas y comisiones autorizadas por el Banco Central de Venezuela (Ver tarifario).
- Las solicitudes de claves por SMS al 278, tienen un costo imputado por la operadora + Básico + IVA. (Bs 5,30 para Usuarios Digitel y Movistar) (Bs 4,28 para Usuarios Movilnet).
Cobro Comercio (C2P)
- Permitirá autorizar el cobro al comercio por un bien o servicio sin utilizar un instrumento de pago como tarjetas de débito y/o crédito.
- A través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil, Menú Pago Móvil, Opción Clave a Comercio el cliente podrá solicitar una clave para autorizar la operación.
- El cliente también podrá solicitar la clave para autorizar la operación enviando un mensaje de texto (SMS) al número 278 con la palabra CLAVE y los siguientes datos: tipo de identificación (V, E o P), y número de identificación (cada dato debe estar separado por un espacio).
- El tiempo de duración de la clave es de tres (3) horas.
- La generación de la clave puede hacerla antes o durante el proceso de cobro.
- La comisión del servicio se cobrará al Comercio receptor de la operación.
- Como soporte de la operación, el cliente natural recibirá un mensaje de texto (SMS) al móvil celular afiliado o un correo electrónico.
- El cliente natural podrá consultar los movimientos desde su aplicativo (APP) Exterior NEXO pago móvil y en los canales Exterior NEXO en línea – Personas y Exterior NEXO móvil.
- Las solicitudes de claves por SMS al 278, tienen un costo imputado por la operadora de + Básico + IVA. (Bs 5,30 para Usuarios Digitel y Movistar) (Bs 4,28 para Usuarios Movilnet).
Requisitos
Para disfrutar de Exterior NEXO pago móvil es necesario:
- Estar afiliado al servicio Exterior NEXO en línea – Personas y poseer activos usuario y clave.
- Estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil.
- Contar con un teléfono móvil o tablet Android/ IOS compatibles, para tener acceso a la cámara integrada y poder realizar el escaneo del código QR.
- Contar con un sistema operativo Android. 4.2.2 y/o iOS 9.3 o superior.
- Poseer un plan de navegación, datos o conexión a red WiFi.
Para disfrutar el servicio de pago móvil a través de SMS es necesario:
- Estar afiliado al servicio de pago móvil SMS a través de Exterior NEXO en línea.
- Disponer de un dispositivo móvil celular con un plan que permita el envío de Mensaje de Texto (SMS)
Para mayor información sobre Exterior NEXO pago móvil se debe descargar:
Recomendaciones
- La identificación del usuario y la clave de acceso que le ha sido asignada para ingresar al servicio, son intransferibles. Por lo tanto, es responsable de la custodia y uso correcto de los mismos.
- Realiza un monitoreo frecuente de tus estados de cuenta y notificaciones que recibas de Banco Exterior a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por tu persona.
De igual manera te invitamos a seguir las recomendaciones indicadas en los Tips de Seguridad.
Tips de Seguridad
A continuación, le ofreceremos información de interés para ayudarle a prevenir posibles fraudes:
- Evite la exposición del nombre de Usuario y/o Clave de Acceso ante terceras personas. Resguarde esa información en un sitio seguro.
- En ningún momento suministre su clave de acceso al personal del banco ni a terceras personas.
- Haga caso omiso a correos o mensajes en los que le soliciten claves de acceso o algún dato de sus productos los cuales son de carácter confidencial.
- Evite descuidar el dispositivo móvil cuando tenga una sesión abierta del servicio.
- Cierre la sesión cuando termine de utilizar el servicio.
- Realice un monitoreo frecuente de sus estados de cuenta y notificaciones que reciba de Banco Exterior a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por su persona.
- Resguarda tu dispositivo móvil celular en un sitio seguro, de esta manera evitas que cualquier persona realice pagos con tan solo enviar un SMS.
- Si tu dispositivo móvil celular permite el desbloqueo con una clave, configúralo para que se bloque automáticamente cuando termines de usarlo y luego te solicite la clave para desbloquearlo.
Exterior NEXO pago móvil a Personas y Comercios (APP)
- 1. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio??
Ingresa a Exterior NEXO en Línea - Personas, ubica el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza los pasos que indica el sistema para realizar la afiliación.
Descarga la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente
- 2. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?
Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.
- 3. ¿Este servicio tiene algún costo?
Si, los pagos realizados a personas naturales de Exterior y otros bancos, generarán un cargo en la cuenta del ordenante, y podrás consultarla a través de nuestro tarifario ubicado en la página web.
En el caso de los pagos realizados a personas jurídicas (comercios), la comisión será cargada a la cuenta del beneficiario.
- 4. ¿Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos?
Si, solo debes afiliar el número de celular al servicio Pago Móvil Interbancario de cada banco.
- 5. ¿Puedo realizar y recibir pagos en varias cuentas?
No, solo podrás utilizar la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.
- 6. Cuando intento instalar la aplicación Exterior NEXO pago móvil me dice que la aplicación no está disponible. ¿Qué hago?
Verifica que tu dispositivo móvil tenga las siguientes características:
- Sistema Operativo ANDROID 4.2.2 o superior.
- Sistema Operativo iOS 9.3 o superior.
- Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.
- 7. ¿Debo hacer cambios en la afiliación cuando el Banco incrementa los límites de pago para este servicio?
Sí al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.
Solo deberás modificarlos cuando configures tus límites por debajo al establecido por el Banco.
- 8. ¿Cómo hago para conocer el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio?
Puedes visualizar los límites del servicio ingresando en Exterior NEXO en línea - Personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil”, en la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”. También puedes obtener la información a través de nuestras redes sociales.
Adicionalmente, si deseas conocer el límite disponible puedes ingresar a la aplicación Exterior NEXO pago móvil, en el Menú Inicio y validar el limite disponible para cada una de las modalidades de pago móvil (Pago a Persona, Pago a Comercio y Cobro Comercio).
- 9. Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio
El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.
- 10. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio?
Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias para personas naturales y/o jurídicas, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido para cada caso.
Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido.
- 11. ¿Los límites de monto son los mismos para pagos a personas naturales y jurídicas?
- El banco establece límites máximos diferentes para pagos a personas naturales y jurídicas, cuya configuración se realiza en el momento de la afiliación al servicio.
- Para las personas naturales, adicionalmente, se establecen límites separados para efectuar pagos a través de la APP y SMS compartiendo el límite diario establecido, de montos y cantidad de operaciones.
- 12. ¿Me enviarán una clave dinámica cada vez que realice un pago?
No, la clave dinámica solo se envía al momento de la afiliación al servicio.
- 13. ¿Cómo se si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?
Luego de confirmado el pago, la aplicación emitirá un mensaje indicando que la operación fue realizada de manera exitosa y la constancia de la misma quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada “Consulta de Movimientos”, desde donde podrás consultar el detalle del pago y de ser necesario podrás reenviar al beneficiario la evidencia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio.
Adicionalmente recibirás vía correo electrónico la notificación del pago realizado.
- 14. ¿Por dónde puedo ver los pagos enviados y recibidos?
Podrás validar los pagos en cualquiera de las siguientes opciones:
- A través de la aplicación (APP) o Exterior NEXO pago móvil, Menú Pago Móvil, “Consulta de Movimientos”.
- En la aplicación (APP) Exterior NEXO móvil y en Exterior NEXO en línea – Personas, consultando los movimientos.
- 15. ¿De qué forma el beneficiario sabrá que ha recibido un pago en su cuenta?
Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o e-mail informando la recepción del mismo.
- 16. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago?
- El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario.
- Incongruencia en los datos del beneficiario (número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o RIF).
- Pagos por montos superiores a los límites establecidos entre el cliente y el banco.
- No poseer saldo disponible en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio.
- Lentitud en la red interbancaria.
Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio.
Consulta las Tarifas Vigentes.
- 17. ¿Puedo almacenar la información de los beneficiarios en la aplicación para luego volver a utilizarla?
En la medida que vayas realizando pagos, la aplicación te permitirá guardar los datos del beneficiario (banco destino, número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o RIF).
En las opciones Pago a Personas y Pago a Comercios podrás seleccionar el icono “Afiliados” para seleccionar al beneficiario registrado.
- 18. ¿Puedo realizar un pago a una persona o Comercio que se encuentra en mi Agenda Telefónica?
No, en el Menú “Divisas” te mostrará todas las cuentas en Bolívares activas para que selecciones la de tu preferencia al momento de solicitar la Compra y/o Venta de Divisas.
- 19. ¿Puedo utilizar el servicio en varios dispositivos?
Sí, podrás ingresar desde cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación.
- 20. Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular
- Llamar a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica. Este paso te protegerá de manera inmediata en caso de haber dejado la sesión abierta del servicio Exterior NEXO pago móvil.
- Si sospechas que los datos de tu usuario y clave se encuentran expuestos, comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y solicita un bloqueo preventivo. Recuerda que los datos de acceso para este servicio son los mismos que se utilizan para ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas.
- Si realizaste el bloqueo preventivo, auto gestiona el desbloqueo y cambia tu clave de acceso a través del servicio Exterior NEXO en línea – personas.
- Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil” opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza nuevamente el proceso de afiliación.
- 21. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?
Para actualizar el número de celular ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, opción “Claves Dinámicas” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.
- 22. ¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta o límites establecidos)?
Si, puedes modificar los datos de la afiliación ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, en el Menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.
- 23. ¿Qué debo hacer si no deseo afiliarme a todas las modalidades del servicio Exterior Nexo pago móvil?
Al afiliarte al servicio Exterior NEXO Pago Móvil podrás realizar Pagos a Personas P2P a través del aplicativo (APP), siendo opcionales:
- Pago a Personas P2P vía SMS
- Pago a Comercio P2C (APP)
- Cobro Comercio (C2P)
Si no deseas afiliarte a todas las modalidades, debes seleccionar la opción “Configura tus Límites” y colocar los límites de las modalidades de pago móvil que no vas a utilizar en cero, realiza los pasos que indica el sistema para completar la operación.
Si deseas utilizar una modalidad en específico y quieres mantener el límite actualizado, debes colocarlo al máximo definido por el Banco, de esta manera garantizarás que se mantengan actualizados.
- 24. ¿Cómo puedo desafiliarme del servicio?
Ingresa a Exterior NEXO en línea- Personas, en el Menú “Exterior NEXO Pago móvil”, selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar la desafiliación.
- 25. ¿En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿con quién debo comunicarme?
Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.
Exterior NEXO pago móvil – SMS
- 1. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio?
Ingresa a Exterior NEXO en Línea Personas, ubica el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza los pasos que indica el sistema para realizar la afiliación.
- 2. ¿Qué debo hacer si estoy afiliado a Exterior NEXO pago móvil, pero no a pagos vía SMS?
Ingresa a Exterior NEXO en Línea Personas, ubica el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”:
- Si te afiliaste con la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco”, no deberás hacer modificación en la afiliación.
- Si te afiliaste con la opción “Configura tus Límites”, deberás configurar los límites para el servicio pago móvil SMS y confirmar la modificación de la afiliación.
- 3. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?
Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 5085000
- 4. ¿Qué tipo de dispositivo móvil debo tener para usar este servicio?
Debes disponer de un dispositivo móvil celular con un plan que permita el envío de Mensaje de Texto (SMS) y el número de teléfono debe estar afiliado al servicio.
- 5. ¿Qué funcionalidades ofrece este servicio?
- Pago a Personas naturales (P2P) EXTERIOR y Otros bancos afiliados al servicio pago móvil interbancario.
- Recepción de notificaciones vía SMS de los pagos realizados.
- 6. ¿Cómo utilizo el servicio desde mi dispositivo móvil?
Enviando un mensaje de texto al número 278, con la palabra PAGAR y los siguientes datos: primeros 4 dígitos de la cuenta destino, teléfono receptor, tipo y número de identificación; y el monto del pago.
Ejemplo de cómo realizar un pago:
- Los primeros (4) cuatro dígitos de la cuenta bancaria: 0115-0001-00-1234567890.
- Teléfono receptor: 0416-2345678
- Tipo de identificación: V (venezolano)
- Número de identificación: 12.345.678
- Monto del pago: Bs. 15.32
Conocido los datos, procede a enviar al número 278 un mensaje de la siguiente forma (conservando los espacios entre los datos):
PAGAR 0115 04162345678 V 12345678 15,32
- 7. ¿Si ya utilizo el servicio a través de la aplicación (APP) puedo también realizar pagos enviando un SMS desde mi dispositivo móvil inteligente?
Sí, también puedes realizar pagos mediante el envío de un SMS, el número de teléfono debe estar afiliado al servicio.
- 8. ¿Este servicio tiene algún costo?
Si, los pagos realizados a personas naturales de Exterior y otros bancos, generarán un cargo en la cuenta del ordenante.
Puedes consultar las comisiones a través de nuestro tarifario ubicado en la página web.
El mensaje enviado al 278 tiene un costo imputado por la operadora.
- 9. ¿Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos?
Sí, solo debes afiliar el número de celular al servicio Pago Móvil Interbancario de cada banco.
- 10. ¿Puedo realizar pagos a comercios?
No, solo puedes realizar pagos a personas naturales afiliados al servicio Pago Móvil Interbancario.
- 11. ¿Puedo recibir pagos en varias cuentas?
No, solo recibirás pagos en la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.
- 12. ¿Qué cuentas puedo usar al momento de realizar los pagos?
Solo puedes realizar pagos desde la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.
- 13. ¿Debo hacer cambios en la afiliación cuando el Banco incrementa los límites de pago para este servicio?
Sí al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.
Solo deberás modificarlos cuando configures tus límites por debajo al establecido por el Banco.
Los pagos realizados a través de SMS y la aplicación (APP) comparten el límite diario establecido (Monto Máximo Diario de Pagos, Monto Máximo de un Pago y Cantidad Máxima de Pagos).
- 14. ¿Cómo hago para conocer el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio?
Puedes visualizar los límites del servicio ingresando en Exterior NEXO en línea - Personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil”, en la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”. También puedes obtener la información a través de nuestras redes sociales.
Adicionalmente, si deseas conocer el límite disponible puedes ingresar a la aplicación Exterior NEXO pago móvil, en el Menú Inicio y validar el limite disponible para cada una de las modalidades de pago móvil (Pago a Personas, Pago a Comercio y Cobro Comercio).
- 15. ¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio?
El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.
- 16. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio?
Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido.
Los pagos realizados a través de SMS y la aplicación (APP) comparten el límite diario establecido.
- 17. ¿Cómo sé si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?
Recibirás un mensaje de texto indicando que la transacción fue realizada de manera exitosa y podrás visualizar la operación en los movimientos de tu cuenta, ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, Exterior NEXO móvil y a través de la aplicación Exterior NEXO Pago Móvil, menú Pago Móvil, opción “Consulta de Movimientos”. También recibirás vía correo electrónico la notificación del pago realizado.
- 18. ¿Cómo se entera el beneficiario que ha recibido un pago en su cuenta?
Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o e-mail informando la recepción del mismo.
- 19. ¿Qué puedo hacer si al beneficiario no le llegó la notificación de pago?
Reenvíale el mensaje que recibiste, donde indica que la transacción fue exitosa. También puedes sugerirle al beneficiario que a través de los servicios que le ofrece su banco, consulte los movimientos de la cuenta y verifique si aparece el abono correspondiente al pago. Ubica y reenvía la notificación recibida vía correo electrónico del pago realizado.
- 20. ¿Por dónde puedo ver los pagos enviados y recibidos?
Podrás validar los pagos en cualquiera de las siguientes opciones:
- A través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil, Menú Pago Móvil, opción “Consulta de Movimientos”.
- En la aplicación (APP) Exterior NEXO móvil y en Exterior NEXO en línea – Personas, consultando los movimientos.
- 21. ¿Los pagos realizados y recibidos a través de un SMS se pueden visualizar en la consulta de movimientos de la aplicación (APP)?
Sí, podrás visualizar todos los pagos realizados y recibidos a través de SMS.
- 22. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago?
- El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario.
- Incongruencia en los datos del beneficiario (los primeros 4 dígitos de la cuenta del beneficiario, teléfono receptor, tipo y número de identificación).
- Pagos por montos superiores a los límites establecidos entre el cliente y el banco.
- No poseer saldo disponible en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio.
- Lentitud en la red interbancaria.
Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio.
Consulta las Tarifas Vigentes del servicio publicadas en nuestra página web
- 23. ¿Puedo utilizar el servicio en varios dispositivos?
Solo podrás efectuar pagos desde el dispositivo móvil celular donde se encuentre el número de la línea telefónica afiliada al servicio.
- 24. ¿Puedo desde un mismo dispositivo realizar pagos a través de SMS o desde la aplicación (APP)?
Sí, siempre que dispongas de un dispositivo móvil inteligente que te permita la descarga y uso de la aplicación.
- 25. ¿Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular?
Procede de inmediato a realizar cualquiera de las siguientes opciones:
- Contacta a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica.
- Desafíliate al servicio Exterior NEXO pago móvil a través de Exterior NEXO en línea - Personas.
- Comunícate al teléfono (0212) 501.00.01 y solicita el bloqueo del número de teléfono para la afiliación de Exterior NEXO pago móvil.
Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, menú Exterior NEXO Pago móvil, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza nuevamente el proceso de afiliación.
- 26. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?
Para actualizar el número de celular ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, opción “Claves Dinámicas” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios
- 27.¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta o límites establecidos)
Si, puedes modificar los datos de la afiliación ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, en el Menú Exterior NEXO Pago móvil, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, selecciona “Modificar” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.
- 28.¿Cómo puedo desafiliarme del servicio?
Ingresa a Exterior NEXO en línea- Personas, en el Menú Exterior NEXO Pago móvil, selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar la desafiliación.
Si solo deseas desafiliarte a SMS selecciona la opción “Configura tus Límites”, coloca los límites Pago a Personas (SMS) en cero y sigue los pasos del sistema para confirmar los cambios.
Si deseas mantener el resto de los límites actualizados de forma automática colócalos igual al máximo definido por el Banco.
- 29.¿En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿con quién debo comunicarme?
Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.
Cobro Comercio (C2P)
- 1.¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar del servicio Cobro Comercio (C2P)?
Ingresa a Exterior NEXO en Línea - Personas, ubica el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza los pasos que indica el sistema para realizar la afiliación.
Descarga la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente
- 2. ¿Qué debo hacer si estoy afiliado a Exterior NEXO pago móvil, pero no a Cobro Comercio (C2P)?
Modifica los datos de la afiliación ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, en el Menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.
- 3. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?
Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 5085000
- 4. ¿Si solicito la clave para autorizar el Cobro a Comercio a través de la APP Exterior NEXO pago móvil, puedo solicitarla enviando un mensaje vía SMS desde mi dispositivo móvil?
Si, puedes solicitar la clave por la Aplicación (APP) o vía SMS.
Solo debes solicitar una clave para autorizar el Cobro del Comercio.
- 5. ¿Qué hago si al momento de solicitar la clave no me llega?
- Verifica la disponibilidad del plan de datos.
- Verifica la conexión wifi (aplica para la solicitud de clave vía Exterior NEXO pago móvil – APP).
En caso que todas las condiciones antes señaladas fueron cubiertas, comuníquese con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 para reportar el evento.
- 6. ¿Cuál es el tiempo de vigencia de la clave para autorizar un Cobro de Comercio?
La clave tiene una duración de seis horas, hasta que se solicite una nueva clave o se utilice para la autorización de un cobro de Comercio.
- 7. ¿Cuántas transacciones de cobro puedo realizar con una clave?
Una clave puede autorizar una sola transacción de cobro.
- 8. ¿Qué ocurre si el Comercio ingresa la clave incorrectamente?
Si el comercio coloca la clave suministrada por el cliente de forma incorrecta, más de tres (3) veces, se bloqueará el servicio Cobro Comercio (C2P) del cliente y no podrá solicitar una nueva clave, hasta que lo active nuevamente.
- 9. ¿Si se bloquea el servicio Cobro Comercio (C2P), podré realizar pagos a Personas (P2P) y Comercios (P2C) a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil y vía SMS?
Si, podrá realizar pagos a las otras modalidades de pago móvil Pago a Personas (P2P) y Pago a Comercio (P2C) a través del aplicativo (APP) Exterior NEXO pago móvil y vía SMS, según corresponda.
- 10. ¿Qué debo hacer si el servicio Cobro Comercio (C2P) está bloqueado?
Para desbloquear el servicio ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, Menú “Exterior NEXO pago móvil”, selecciona la opción “Desbloquear Cobro Comercio (C2P)” y sigue los pasos del sistema para culminar el proceso.
- 11. ¿El servicio Cobro Comercio (C2P) tiene algún costo?
Aplica una comisión a la cuenta del beneficiario (comercio), si la transacción es rechazada por datos errados aplica una comisión de rechazo al pagador.
Puedes consultar las comisiones a través de nuestro tarifario.
Las solicitudes de claves por SMS al 278, tienen un costo imputado por la operadora.
- 12. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un cobro?
- Fondos insuficientes.
- Incongruencia en los datos del pagador (Banco, teléfono, tipo y número de identificación, clave).
- 13. ¿En qué Comercios puedo pagar con el servicio Cobro Comercio (C2P)?
En los comercios afiliados al servicio pago móvil interbancario Cobro Comercio C2P.
- 14. ¿Cuántas cuentas puedo usar para autorizar los cobros de comercios?
Podrás utilizar la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.
- 15. ¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio?
El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.
- 16. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de Cobro Comercio (C2P)?
Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido por el Banco o al que estableciste al momento de la afiliación.
- 17. ¿Cómo hago para conocer los límites de pago definidos por el Banco?
Puedes visualizar los límites del servicio ingresando en Exterior NEXO en Línea personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil”, en la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”. También puedes obtener la información a través de nuestras redes sociales.
Adicionalmente, si deseas conocer el límite disponible puedes ingresar a la aplicación Exterior NEXO pago móvil, en el Menú Inicio y validar el limite disponible para cada una de las modalidades de pago móvil (Pago a Personas, Pago a Comercio y Cobro Comercio).
- 18. ¿Los límites de pago a los servicios Pago a Personas (P2P), Pago a Comercio (P2C) y Cobro Comercio (C2P) son compartidos?
No, son independientes, de acuerdo a los montos establecidos al momento de la afiliación.
- 19. ¿Cuándo el Banco incrementa los límites del servicio Exterior NEXO pago móvil, debo realizar la actualización de mis límites de pago?
Sí al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.
- 20. El Comercio me cobró un monto errado ¿me pueden anular la operación?
Sí, siempre que el Comercio realicé la anulación el mismo día.
- 21. ¿Cómo sé si el cobro fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?
Cuando el beneficiario (comercio) reciba la aprobación de la operación, la misma quedará almacenada en la opción “Consulta de Movimientos”, desde donde podrás consultar el detalle del pago.
Adicionalmente recibirás vía correo electrónico la notificación del pago realizado.
- 22. ¿Qué hago si al comercio no le llego la notificación y me debitaron la compra?
Deberá esperar al siguiente día hábil para verificar, si se generó el reverso automático de la transacción, en caso contrario comunicarse a Exterior NEXO Telefónico 508.5000 y formular el reclamo.
- 23. ¿Qué hago si no me llegó la notificación de que la transacción fue aprobada?
- Ingresa a la aplicación Exterior NEXO pago móvil, menú pago móvil, opción “Consulta de Movimientos” y ubica el pago.
- Ingresa a Exterior NEXO en línea o Exterior NEXO móvil, consulta los movimientos de la cuenta.
- 24. ¿A través de que dispositivos puedo solicitar la clave para autorizar un cobro con el servicio Cobro Comercio (C2P)?
Si, la solícitas a través de un SMS debes realizarla desde el dispositivo móvil celular en donde se encuentre el número telefónico que afiliaste al servicio y desde cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación de Exterior NEXO pago móvil.
- 25. ¿Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular?
- Llamar a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica. Este paso te protegerá de manera inmediata en caso de haber dejado la sesión abierta del servicio Exterior NEXO pago móvil.
- Si sospechas que los datos de tu usuario y clave se encuentran expuestos, comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y solicita un bloqueo preventivo. Recuerda que los datos de acceso para este servicio son los mismos que se utilizan para ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas.
- Si realizaste el bloqueo preventivo, auto gestiona el desbloqueo y cambia tu clave de acceso a través del servicio Exterior NEXO en línea – Personas.
- Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, menú “Exterior NEXO pago móvil” opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado, acepta los Términos y Condiciones Generales del servicio y procede a realizar la afiliación nuevamente.
- 26. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?
Para actualizar el número de celular ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, opción “Claves Dinámicas” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.
- 27.¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta o límites establecidos)
Si, puedes modificarlo ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, Menú “Exterior NEXO pago móvil”, selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación pago móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.
- 28.¿Cómo puedo desafiliarme de la modalidad del servicio Cobro Comercio (C2P)?
Ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, Menú “Exterior NEXO pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, selecciona “Configura tus Límites” y coloca los límites de las modalidades de pago móvil que no vas a utilizar en cero, realiza los pasos que indica el sistema para completar la modificación de la afiliación.
- 29. En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿con quién debo comunicarme?
Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.
Menú Divisas
A través de la aplicación (APP) Exterior Nexo Pago Móvil en el Menú Divisas, podrás solicitar la preapertura automatizada de la Cuenta Exterior Divisas en Euros o Dólares, realizar solicitudes de operaciones cambiarias de compra y/o venta de moneda extranjera, según la regulación del mercado cambiario contemplada en el Convenio Cambiario Nº 1 y realizar la asociación de la cuenta de tu preferencia en dólares o euros a la Tarjeta de Débito en Divisas.
Características y Beneficios
- Puede solicitar su Cuenta Exterior Divisas en Euros o dólares a través de la APP Exterior NEXO pago móvil y luego formalizar la solicitud en la agencia seleccionada.
- El cliente debe tener saldo disponible en sus cuentas para efectuar las operaciones de compra o venta, así como también, disponibilidad para los pagos de comisiones correspondientes.
- El cliente deberá indicar el origen y destino de los fondos asociados a cada operación.
- Como soporte de las operaciones, el cliente natural recibirá una notificación con información sobre cada solicitud, y también podrá consultar el estatus de las operaciones de Compra o Venta de Divisas desde Exterior NEXO pago móvil, en el Menú Divisas, en la opción “Consulta de Solicitudes”.
- El cliente podrá realizar la asociación de cuenta en divisas de su preferencia a la Tarjeta de Débito en Divisas para realizar consumos.
- Con el servicio de Gestión de Divisas podrás:
- Realizar solicitudes para comprar divisas y depositarlas en tu cuenta.
- Realizar solicitudes para vender divisas con débito sobre tu cuenta.
- Realizar operaciones de compra y venta de divisas, sin papeleos o trámites en oficinas.
- Utilizar un servicio seguro y confiable.
- Consultar el estado de las solicitudes de compra y/o venta de divisas en línea.
- Contar con el respaldo de Banco Exterior para el manejo de tus fondos en Moneda Extranjera.
Requisitos
- Ser cliente de Banco Exterior.
- Poseer una cuenta en bolívares activa.
- Poseer una Cuenta Exterior Divisas activa.
- Estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil, a través de Exterior NEXO en línea.
1. ¿Qué es el Menú Divisas?
Es un servicio disponible en la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil que permitirá a los clientes naturales solicitar la preapertura de la Cuenta Exterior Divisas, realizar solicitudes de Compra y Venta de moneda extranjera y asociar la Cuenta Exterior Divisas (Dólares o Euros) a la Tarjeta de Débito en Divisas.
2. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar el servicio de Divisas a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil?
- Estar afiliado al servicio Exterior NEXO en línea - Personas y poseer usuario y clave activos.
- Estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil.
- Descargar la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas Play Store (Android) y APP Store (iOS).
3. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar la preapertura de la Cuenta Exterior Divisas a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil?
Para solicitar la preapertura de la Cuenta Exterior Divisas a través de la aplicación Exterior NEXO pago móvil, debes ser mayor de edad, estar afiliado a este servicio y poseer una cuenta en bolívares activa.
4. ¿Cómo solicito la preapertura de la Cuenta €xterior Divisa$ a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil?
Sigue estos sencillos pasos:
Ingresa a la aplicación y selecciona el Menú “Divisas”, al ser la primera vez, la aplicación te mostrará un mensaje de confirmación para dar continuidad al proceso de preapertura, selecciona “Si” y realiza los pasos que indica el sistema. Una vez culminado el proceso debes dirigirte a la agencia seleccionada para entregar los recaudos y completar el proceso.
5. ¿Puedo solicitar dos cuentas del mismo tipo?
No, solo podrás solicitar la preapertura de una (1) cuenta en Dólares o Euros.
6. ¿Si ya poseo una Cuenta Exterior Divisas en Dólares o Euros puedo solicitar otra cuenta, a través del Menú Divisas?
No, debes dirigirte directamente a la agencia de tu preferencia para solicitar una nueva cuenta en Dólares o Euros.
7. ¿Si solicité la preapertura de una Cuenta Exterior Divisa$sen dólares o euros y no fui a la agencia para completar el proceso, puedo realizar una nueva preapertura?
Si la solicitud de preapertura de la Cuenta €xterior Divisa$ está vigente no podrás realizar una nueva solicitud.
8. ¿Cuánto tiempo tengo para formalizar la apertura de la Cuenta Exterior Divisas en la agencia?
Luego de solicitar la preapertura de la cuenta , tendrás un tiempo máximo de 60 días continuos para finalizar el proceso.
9. Si ya poseo la Cuenta Exterior Divisas ¿en cuánto tiempo puedo realizar solicitudes de Compra y Venta?
Podrás efectuar inmediatamente solicitudes de Compra y Venta de Divisas.
10. ¿Cómo realizo una solicitud de Compra de Divisas a través del Menú Divisas?
Sigue estos sencillos pasos:
Al ingresar a la aplicación debes seleccionar el Menú Divisas, la opción “Compra”, completar los datos solicitados en el sistema y presionar el botón “Enviar”, inmediatamente sale un aviso para confirmar la operación, al aceptar podrás ver el mensaje con el resultado.
11. ¿Cómo realizo una solicitud de Venta de divisas a través del Menú Divisas?
Al ingresar a la aplicación debes seleccionar el Menú Divisas, la opción “Venta”, completar los datos solicitados en el sistema y presionar el botón “Enviar”, inmediatamente sale un aviso para confirmar la operación, al aceptar podrás ver el mensaje con el resultado.
12. ¿En cuánto tiempo se hace disponible la operación de Compra y/o Venta?
La operación se hace disponible de forma inmediata si cumples con las siguientes condiciones:
- Poseer saldo disponible en la cuenta en Bolívares o en la Cuenta Exterior Divisas, según el caso.
- Poseer saldo disponible para el cobro de comisión del servicio.
- Oferta y demanda al momento de realizar la solicitud al Banco.
13. ¿Cómo puedo conocer el estatus de la solicitud de la Compra y/o Venta de Divisas?
Luego de realizar la solicitud de Compra y/o Venta de Divisas, podrás consultar el estatus ingresando en el menú Divisas, Opción “Consulta de Solicitudes”. Adicionalmente, podrás ver si la operación fue liquidada consultando la cuenta en bolívares o cuenta Exterior Divisas según corresponda en el canal Exterior NEXO en Línea.
14. ¿Existen límites para operaciones de Compra y Venta a través del Menú “Divisas”?
La aprobación dependerá de las condiciones de la Oferta y Demanda al momento de que el Banco reciba la solicitud.
15. ¿El servicio tiene una comisión?
Si, y podrás consultarla a través de nuestro tarifario.
16. ¿En qué cuenta se realizará el cobro de la comisión?
La comisión será cobrada en la cuenta en Bolívares.
17. ¿Existe un horario para la Compra y Venta de Divisas?
No hay límite de horarios.
18. ¿La cuenta en Bolívares que puedo utilizar para la Compra y Venta de Divisas debe ser la que afilié en el servicio Exterior NEXO pago móvil?
No, en el Menú “Divisas” te mostrará todas las cuentas en Bolívares activas para que selecciones la de tu preferencia al momento de solicitar la Compra y/o Venta de Divisas.
19. ¿Puedo asociar cuentas en moneda extranjera dólares o euros a mi Tarjeta de Débito en Moneda Nacional?
Solo puedes asociar las cuentas en dólares o euros a la Tarjeta de Débito Exterior Divisas.
20. Poseo cuentas en dólares y euros, ¿puedo asociar ambos tipos de cuenta a la Tarjeta de Débito Exterior Divisas?
Solo puedes asociar una cuenta en moneda extranjera dólares o euros, sin embargo, puedes cambiar la asociación de cuentas en el momento que lo desees.
21. ¿Qué hago si al momento de asociar la cuenta en moneda extranjera a la tarjeta de débito exterior divisas no me llega la clave dinámica?
Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00
22. ¿En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿Con quién debo comunicarme?
Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.
Para mayor información, comunícate a Exterior NEXO telefónico: (0212) 508.50.00
1. ¿Debo tener la aplicación Exterior NEXO pago móvil para poder asociar mis cuentas en divisas?
Si, debes tener descargada la aplicación en tu dispositivo móvil y estar afiliado a Exterior NEXO pago móvil para poder asociar tu Cuenta Exterior Divisas a la Tarjeta de Débito en Divisas.
2. ¿Puedo asociar ambas Cuentas en Divisas, Dólar y Euro?
No, solo puedes asociar una cuenta en la Tarjeta de Débito en Divisas, sin embargo, puedes modificar la cuenta asociada cuantas veces lo desees.
3. ¿Tengo un límite diario para asociar mis Cuentas en Divisas?
No, puedes asociar tu cuenta en Dólares o Euros cuantas veces necesites al día, a través de Exterior NEXO pago móvil.
4. ¿Cómo puedo verificar la Cuenta en Moneda Extranjera que asocie a la Tarjeta de Débito en Divisas?
Ingresa en la aplicación Exterior NEXO pago móvil, en el Menú Divisas, la opción “Asociación de Cuenta TDD” y verifica la cuenta asociada a la tarjeta.
5. ¿Puedo asociar mis cuentas en moneda nacional?
No, solo puedes asociar a la Tarjeta de Débito en Divisas las cuentas en euro o dólar.
6. ¿Si realizo varios intentos de asociación de las cuentas en moneda extranjera, se me bloquea la Tarjeta de Débito en Divisas?
No, puedes asociar cuantas veces desees tu Cuenta Moneda Extranjera sin riesgos de bloquear la tarjeta.
7. ¿Si poseo la Tarjeta de Débito en Divisas bloqueada puedo realizar la asociación de las Cuentas en Moneda Extranjera?
Si, sin embargo, para utilizar la tarjeta de débito deberá realizar el desbloqueo a través de Exterior NEXO en línea – Personas, opción “Tarjeta de Débito en Bs. o Divisas” y realizar los pasos que indica el sistema para desbloquear.
8. ¿Cómo hago si no deseo asociar las Cuentas en Moneda Extranjera a través de la APP?
Puedes dirigirte a la agencia más cercana de tu preferencia para ser atendido.
9. ¿Cuánto tiempo debo esperar para poder utilizar la Tarjeta de Débito en Divisas, luego de realizar la Asociación de Cuenta en Moneda Extranjera en la APP?
Puedes utilizar la tarjeta de forma inmediata, luego de realizar la asociación de cuenta.
10. ¿Si la cuenta en dólares o euros está bloqueada pero tiene fondo disponible, puedo realizar la asociación de una de las cuentas?
No, deberás dirigirte a la agencia más cercana de tu preferencia para desbloquear la cuenta.
11. ¿Cómo puedo llevar el control de las asociaciones que realice?
Cada vez que realices la asociación de una Cuenta en Moneda Extranjera recibirás un correo electrónico de notificación.
12. ¿Este servicio tiene un costo?
No, el servicio de asociación no genera cargos a la cuenta.
Código QR
- Permite realizar y recibir pago móvil interbancario de forma inmediata.
- Optimiza el proceso de envío y recepción de pago, evitando la carga manual de los datos, reduciendo los errores de digitación.
- Obtienes un código QR único, el cual podrás compartir con otras personas para que lo escaneen y realicen el pago, sin tener que dar los datos constantemente.
Requisitos
- Estar afiliado al servicio Exterior NEXO en línea – Personas y poseer activos usuario y clave.
- Estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil.
- Contar con un teléfono móvil o tablet Android/ IOS compatibles, para tener acceso a la cámara integrada y poder realizar el escaneo del código QR.
- Contar con un sistema operativo Android. 4.2.2 y/o iOS 9.3 o superior.
- Poseer un plan de navegación, datos o conexión a red WiFi.
1.- ¿Cómo puedo recibir un pago móvil a través del escaneo del código QR?
Ingresa en la APP Exterior NEXO pago móvil, selecciona el menú Código QR y comparte el código generado para su respectivo escaneo. De esta forma podrás recibir pagos de terceros Banco Exterior y otros bancos.
2.-¿Cómo puedo realizar un pago móvil a personas a través del escaneo del código QR?
- Ingresa en la APP Exterior NEXO pago móvil.
- Selecciona el menú Código QR.
- Haz clic en el botón “Escanear QR”, automáticamente se activará la cámara para realizar el escaneo.
- Coloca el monto que deseas pagar y el concepto. ¡Listo!
3.-¿Al momento de realizar el escaneo del código QR el sistema procesará el pago móvil?
No. Se mostrará la pantalla de pago a persona o pago a comercio (según corresponda), únicamente deberá llenar los campos “Cuenta a Debitar” “Monto en Bolívares” y “Concepto” para procesar el pago.
4.-¿Puedo realizar pagos a clientes naturales y jurídicos de otros Bancos a través del escaneo de código QR?
Sí, siempre y cuando el Banco Beneficiario tenga disponible el servicio de escaneo de código QR para el servicio de pago móvil interbancario.
5.-¿Qué hago si a través de la APP no puedo escanear código QR?
Debes verificar si la función de escaneo esta activa, en caso contrario, habilita el escaneo de códigos QR en los ajustes de tu dispositivo.
Si en los ajustes no existe la opción para activar el escaneo, significa que su dispositivo no lleva un lector integrado, quedando inhabilitado el servicio de código QR.
6.-¿Tienen algún costo adicional realizar pago móvil a través del escaneo del código QR?
No. Aplica las tarifas y comisiones autorizadas por el Banco Central de Venezuela asociadas al servicio de pago móvil interbancario. (Ver tarifario).
7.-¿Cómo confirmo que el código QR a escanear corresponde al servicio de pago móvil interbancario?
El código QR a escanear debe tener el logo de la Corporación Suiche7B.
8.-¿Qué hago si ingreso a la APP y no aparece en el menú: Código QR?
Debes validar que tengas descargada la última versión disponible de la APP en tu dispositivo.
9.-¿En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿con quién debo comunicarme?
Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.