Exterior NEXO pago móvil

Exterior NEXO pago móvil a Personas y Comercios (APP)

• 1. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio??

Ingresa a Exterior NEXO en Línea - Personas, ubica el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza los pasos que indica el sistema para realizar la afiliación.

Descarga la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente

• 2. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?

  Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

• 3. ¿Este servicio tiene algún costo?

Si, los pagos realizados a personas naturales de Exterior y otros bancos, generarán un cargo en la cuenta del ordenante, y podrás consultarla a través de nuestro tarifario ubicado en la página web.

En el caso de los pagos realizados a personas jurídicas (comercios), la comisión será cargada a la cuenta del beneficiario.

• 4. ¿Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos?

Si, solo debes afiliar el número de celular al servicio Pago Móvil Interbancario de cada banco.

• 5. ¿Puedo realizar y recibir pagos en varias cuentas?

No, solo podrás utilizar la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

• 6. Cuando intento instalar la aplicación Exterior NEXO pago móvil me dice que la aplicación no está disponible. ¿Qué hago?

Verifica que tu dispositivo móvil tenga las siguientes características:

• Sistema Operativo ANDROID 4.2.2 o superior.
• Sistema Operativo iOS 9.3 o superior.
• Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.

• 7. ¿Debo hacer cambios en la afiliación cuando el Banco incrementa los límites de pago para este servicio?

Sí al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.

Solo deberás modificarlos cuando configures tus límites por debajo al establecido por el Banco.

• 8. ¿Cómo hago para conocer el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio?

Puedes visualizar los límites del servicio ingresando en Exterior NEXO en línea - Personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil”, en la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”. También puedes obtener la información a través de nuestras redes sociales.

Adicionalmente, si deseas conocer el límite disponible puedes ingresar a la aplicación Exterior NEXO pago móvil, en el Menú Inicio y validar el limite disponible para cada una de las modalidades de pago móvil (Pago a Persona, Pago a Comercio y Cobro Comercio).

• 9. Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio

El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.

• 10. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio?

Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias para personas naturales y/o  jurídicas, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido para cada caso.

Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido.

• 11. ¿Los límites de monto son los mismos para pagos a personas naturales y jurídicas?
• El banco establece límites máximos diferentes para pagos a personas naturales y jurídicas, cuya configuración se realiza en el momento de la afiliación al servicio.
• Para las personas naturales, adicionalmente, se establecen límites separados para efectuar pagos a través de la APP y SMS compartiendo el límite diario establecido, de montos y cantidad de operaciones.

• 12. ¿Me enviarán una clave dinámica cada vez que realice un pago?

No, la clave dinámica solo se envía al momento de la afiliación al servicio.

• 13. ¿Cómo se si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?

Luego de confirmado el pago, la aplicación emitirá un mensaje indicando que la operación fue realizada de manera exitosa y la constancia de la misma quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada “Consulta de Movimientos”, desde donde podrás consultar el detalle del pago y de ser necesario podrás reenviar al beneficiario la evidencia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio.

Adicionalmente recibirás vía correo electrónico la notificación del pago realizado.

• 14. ¿Por dónde puedo ver los pagos enviados y recibidos?

Podrás validar los pagos en cualquiera de las siguientes opciones:

1. A través de la aplicación (APP) o Exterior NEXO pago móvil, Menú Pago Móvil, “Consulta de Movimientos”.
2. En la aplicación (APP) Exterior NEXO móvil y en Exterior NEXO en línea – Personas, consultando los movimientos.

• 15. ¿De qué forma el beneficiario sabrá que ha recibido un pago en su cuenta?

Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o e-mail informando la recepción del mismo.

• 16. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago?

1. El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario.
2. Incongruencia en los datos del beneficiario (número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o RIF).
3. Pagos por montos superiores a los límites establecidos entre el cliente y el banco.
4. No poseer saldo disponible en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio.
5. Lentitud en la red interbancaria.

Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio.

Consulta las Tarifas Vigentes.

• 17. ¿Puedo almacenar la información de los beneficiarios en la aplicación para luego volver a utilizarla?

En la medida que vayas realizando pagos, la aplicación te permitirá guardar los datos del beneficiario (banco destino, número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o RIF).

En las opciones Pago a Personas y Pago a Comercios podrás seleccionar el icono “Afiliados” para seleccionar al beneficiario registrado.

• 18. ¿Puedo realizar un pago a una persona o Comercio que se encuentra en mi Agenda Telefónica?

No, en el Menú “Divisas” te mostrará todas las cuentas en Bolívares activas para que selecciones la de tu preferencia al momento de solicitar la Compra y/o Venta de Divisas.

• 19. ¿Puedo utilizar el servicio en varios dispositivos?

Sí, podrás ingresar desde cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación.

• 20. Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular

• Llamar a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica. Este paso te protegerá de manera inmediata en caso de haber dejado la sesión abierta del servicio Exterior NEXO pago móvil.

• Si sospechas que los datos de tu usuario y clave se encuentran expuestos, comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y solicita un bloqueo preventivo. Recuerda que los datos de acceso para este servicio son los mismos que se utilizan para ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas.

• Si realizaste el bloqueo preventivo, auto gestiona el desbloqueo y cambia tu clave de acceso a través del servicio Exterior NEXO en línea – personas.

• Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil” opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza nuevamente el proceso de afiliación.
•  

• 21. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?

Para actualizar el número de celular ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, opción “Claves Dinámicas” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.

• 22. ¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta o límites establecidos)?

Si, puedes modificar  los datos de la afiliación ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, en el Menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.

• 23. ¿Qué debo hacer si no deseo afiliarme a todas las modalidades del servicio Exterior Nexo pago móvil?

Al afiliarte al servicio Exterior NEXO Pago Móvil podrás realizar Pagos a Personas P2P a través del aplicativo (APP), siendo opcionales:

• Pago a Personas P2P vía SMS
• Pago a Comercio P2C (APP)
• Cobro Comercio (C2P)

Si no deseas afiliarte a todas las modalidades, debes seleccionar la opción “Configura tus Límites” y colocar los límites de las modalidades de pago móvil que no vas a utilizar en cero, realiza los pasos que indica el sistema para completar la operación.

Si deseas utilizar una modalidad en específico y quieres mantener el límite actualizado, debes colocarlo al máximo definido por el Banco, de esta manera garantizarás que se mantengan actualizados.

• 24. ¿Cómo puedo desafiliarme del servicio?

Ingresa a Exterior NEXO en línea- Personas, en el Menú “Exterior NEXO Pago móvil”, selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar la desafiliación.

• 25. ¿En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

Exterior NEXO pago móvil – SMS

• 1. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio?

Ingresa a Exterior NEXO en Línea Personas, ubica el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza los pasos que indica el sistema para realizar la afiliación.

• 2. ¿Qué debo hacer si estoy afiliado a Exterior NEXO pago móvil, pero no a pagos vía SMS?

  Ingresa a Exterior NEXO en Línea Personas, ubica el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”:

  1. Si te afiliaste con la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco”, no deberás hacer modificación en la afiliación.
  2. Si te afiliaste con la opción “Configura tus Límites”, deberás configurar los límites para el servicio pago móvil SMS y confirmar la modificación de la afiliación.

• 3. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?

Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 5085000

• 4. ¿Qué tipo de dispositivo móvil debo tener para usar este servicio?

Debes disponer de un dispositivo móvil celular con un plan que permita el envío de Mensaje de Texto (SMS) y el número de teléfono debe estar afiliado al servicio.

• 5. ¿Qué funcionalidades ofrece este servicio?

• Pago a Personas naturales (P2P) EXTERIOR y Otros bancos afiliados al servicio pago móvil interbancario.
• Recepción de notificaciones vía SMS de los pagos realizados.

• 6. ¿Cómo utilizo el servicio desde mi dispositivo móvil?

Enviando un mensaje de texto al número 278, con la palabra PAGAR y los siguientes datos: primeros 4 dígitos de la cuenta destino, teléfono receptor, tipo y número de identificación; y el monto del pago.

Ejemplo de cómo realizar un pago:

• Los primeros (4) cuatro dígitos de la cuenta bancaria: 0115-0001-00-1234567890.
• Teléfono receptor: 0416-2345678
• Tipo de identificación: V (venezolano)
• Número de identificación: 12.345.678
• Monto del pago: Bs. 15.32

Conocido los datos, procede a enviar al número 278 un mensaje de la siguiente forma (conservando los espacios entre los datos):

PAGAR 0115 04162345678 V 12345678 15,32

• 7. ¿Si ya utilizo el servicio a través de la aplicación (APP) puedo también realizar pagos enviando un SMS desde mi dispositivo móvil inteligente?

Sí, también puedes realizar pagos mediante el envío de un SMS, el número de teléfono debe estar afiliado al servicio.

• 8. ¿Este servicio tiene algún costo?

Si, los pagos realizados a personas naturales de Exterior y otros bancos, generarán un cargo en la cuenta del ordenante.

Puedes consultar las comisiones a través de nuestro tarifario ubicado en la página web.

El mensaje enviado al 278 tiene un costo imputado por la operadora.

• 9. ¿Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos?

Sí, solo debes afiliar el número de celular al servicio Pago Móvil Interbancario de cada banco.

• 10. ¿Puedo realizar pagos a comercios?

No, solo puedes realizar pagos a personas naturales afiliados al servicio Pago Móvil Interbancario.

• 11. ¿Puedo recibir pagos en varias cuentas?

No, solo recibirás pagos en la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

• 12. ¿Qué cuentas puedo usar al momento de realizar los pagos?

Solo puedes realizar pagos desde la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

• 13. ¿Debo hacer cambios en la afiliación cuando el Banco incrementa los límites de pago para este servicio?

Sí al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.

Solo deberás modificarlos cuando configures tus límites por debajo al establecido por el Banco.

Los pagos realizados a través de SMS y la aplicación (APP) comparten el límite diario establecido (Monto Máximo Diario de Pagos, Monto Máximo de un Pago y Cantidad Máxima de Pagos).

• 14. ¿Cómo hago para conocer el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio?

Puedes visualizar los límites del servicio ingresando en Exterior NEXO en línea - Personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil”, en la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”. También puedes obtener la información a través de nuestras redes sociales.

Adicionalmente, si deseas conocer el límite disponible puedes ingresar a la aplicación Exterior NEXO pago móvil, en el Menú Inicio y validar el limite disponible para cada una de las modalidades de pago móvil (Pago a Personas, Pago a Comercio y Cobro Comercio).

• 15. ¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio?

El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.

• 16. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio?

Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido.

Los pagos realizados a través de SMS y la aplicación (APP) comparten el límite diario establecido.

• 17. ¿Cómo sé si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?

Recibirás un mensaje de texto indicando que la transacción fue realizada de manera exitosa y podrás visualizar la operación en los movimientos de tu cuenta, ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, Exterior NEXO móvil y a través de la aplicación Exterior NEXO Pago Móvil, menú Pago Móvil, opción “Consulta de Movimientos”. También recibirás vía correo electrónico la notificación del pago realizado.

• 18. ¿Cómo se entera el beneficiario que ha recibido un pago en su cuenta?

Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o e-mail informando la recepción del mismo.

• 19. ¿Qué puedo hacer si al beneficiario no le llegó la notificación de pago?

Reenvíale el mensaje que recibiste, donde indica que la transacción fue exitosa. También puedes sugerirle al beneficiario que a través de los servicios que le ofrece su banco, consulte los movimientos de la cuenta y verifique si aparece el abono correspondiente al pago. Ubica y reenvía la notificación recibida vía correo electrónico del pago realizado.

• 20. ¿Por dónde puedo ver los pagos enviados y recibidos?

• Podrás validar los pagos en cualquiera de las siguientes opciones:

  1. A través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil, Menú Pago Móvil, opción “Consulta de Movimientos”.
  2. En la aplicación (APP) Exterior NEXO móvil y en Exterior NEXO en línea – Personas, consultando los movimientos.

• 21. ¿Los pagos realizados y recibidos a través de un SMS se pueden visualizar en la consulta de movimientos de la aplicación (APP)?

Sí, podrás visualizar todos los pagos realizados y recibidos a través de SMS.

• 22. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago?

1. El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario.
2. Incongruencia en los datos del beneficiario (los primeros 4 dígitos de la cuenta del beneficiario, teléfono receptor, tipo y número de identificación).
3. Pagos por montos superiores a los límites establecidos entre el cliente y el banco.
4. No poseer saldo disponible en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio.
5. Lentitud en la red interbancaria.

Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio.

Consulta las Tarifas Vigentes del servicio publicadas en nuestra página web

• 23. ¿Puedo utilizar el servicio en varios dispositivos?

Solo podrás efectuar pagos desde el dispositivo móvil celular donde se encuentre el número de la línea telefónica afiliada al servicio.

• 24. ¿Puedo desde un mismo dispositivo realizar pagos a través de SMS o desde la aplicación (APP)?

Sí, siempre que dispongas de un dispositivo móvil inteligente que te permita la descarga y uso de la aplicación.

• 25. ¿Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular?

Procede de inmediato a realizar cualquiera de las siguientes opciones:

1. Contacta a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica.
2. Desafíliate al servicio Exterior NEXO pago móvil a través de Exterior NEXO en línea - Personas.
3. Comunícate al teléfono (0212) 501.00.01 y solicita el bloqueo del número de teléfono para la afiliación de Exterior NEXO pago móvil.

Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, menú Exterior NEXO Pago móvil, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza nuevamente el proceso de afiliación. 

• 26. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?

Para actualizar el número de celular ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, opción “Claves Dinámicas” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios

• 27.¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta o límites establecidos)

Si, puedes modificar los datos de la afiliación ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, en el Menú Exterior NEXO Pago móvil, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, selecciona “Modificar” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.

• 28.¿Cómo puedo desafiliarme del servicio?

Ingresa a Exterior NEXO en línea- Personas, en el Menú Exterior NEXO Pago móvil, selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar la desafiliación.

Si solo deseas desafiliarte a SMS selecciona la opción “Configura tus Límites”,  coloca los límites Pago a Personas (SMS) en cero y sigue los pasos del sistema para confirmar los cambios.

Si deseas mantener el resto de los límites actualizados de forma automática colócalos igual al máximo definido por el Banco.

• 29.¿En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

Cobro Comercio (C2P)

• 1.¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar del servicio Cobro Comercio (C2P)?

Ingresa a Exterior NEXO en Línea - Personas, ubica el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y realiza los pasos que indica el sistema para realizar la afiliación.

Descarga la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente

• 2. ¿Qué debo hacer si estoy afiliado a Exterior NEXO pago móvil, pero no a Cobro Comercio (C2P)?

  Modifica  los datos de la afiliación ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, en el Menú “Exterior NEXO Pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.

• 3. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?

Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 5085000

• 4. ¿Si solicito la clave para autorizar el Cobro a Comercio a través de la APP Exterior NEXO pago móvil, puedo solicitarla enviando un mensaje vía SMS desde mi dispositivo móvil?

Si, puedes solicitar la clave por la Aplicación (APP) o vía SMS.

Solo debes solicitar una clave para autorizar el Cobro del Comercio.

• 5. ¿Qué hago si al momento de solicitar la clave no me llega?
• Verifica la disponibilidad del plan de datos.
• Verifica la conexión wifi (aplica para la solicitud de clave vía Exterior NEXO pago móvil – APP).

En caso que todas las condiciones antes señaladas fueron cubiertas, comuníquese con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 para reportar el evento.

• 6. ¿Cuál es el tiempo de vigencia de la clave para autorizar un Cobro de Comercio?

La clave tiene una duración de seis horas, hasta que se solicite una nueva clave o se utilice para la autorización de un cobro de Comercio.

• 7. ¿Cuántas transacciones de cobro puedo realizar con una clave?

Una clave puede autorizar una sola transacción de cobro.

• 8. ¿Qué ocurre si el Comercio ingresa la clave incorrectamente?

Si el comercio coloca la clave suministrada por el cliente de forma incorrecta, más de tres (3) veces, se bloqueará el servicio Cobro Comercio (C2P) del cliente y no podrá solicitar una nueva clave, hasta que lo active nuevamente.

• 9. ¿Si se bloquea el servicio Cobro Comercio (C2P), podré realizar pagos a Personas (P2P) y Comercios (P2C) a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil y vía SMS?

Si, podrá realizar pagos a las otras modalidades de pago móvil Pago a Personas (P2P) y Pago a Comercio (P2C) a través del aplicativo (APP) Exterior NEXO pago móvil y vía SMS, según corresponda.

• 10. ¿Qué debo hacer si el servicio Cobro Comercio (C2P) está bloqueado?

Para desbloquear el servicio ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, Menú “Exterior NEXO pago móvil”, selecciona la opción “Desbloquear Cobro Comercio (C2P)” y sigue los pasos del sistema para culminar el proceso.

• 11. ¿El servicio Cobro Comercio (C2P) tiene algún costo?

Aplica una comisión a la cuenta del beneficiario (comercio), si la transacción es rechazada por datos errados aplica una comisión de rechazo al pagador.

Puedes consultar las comisiones a través de nuestro tarifario.

Las solicitudes de claves por SMS al 278, tienen un costo imputado por la operadora.

• 12. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un cobro?

1. Fondos insuficientes.
2. Incongruencia en los datos del pagador (Banco, teléfono, tipo y número de identificación, clave).

• 13. ¿En qué Comercios puedo pagar con el servicio Cobro Comercio (C2P)?

En los comercios afiliados al servicio pago móvil interbancario Cobro Comercio C2P.

• 14. ¿Cuántas cuentas puedo usar para autorizar los cobros de comercios?

Podrás utilizar la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

• 15. ¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio?

El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.

• 16. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de Cobro Comercio (C2P)?

Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido por el Banco o al que estableciste al momento de la afiliación.

• 17. ¿Cómo hago para conocer los límites de pago definidos por el Banco?

Puedes visualizar los límites del servicio ingresando en Exterior NEXO en Línea personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil”, en la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”. También puedes obtener la información a través de nuestras redes sociales.

Adicionalmente, si deseas conocer el límite disponible puedes ingresar a la aplicación Exterior NEXO pago móvil, en el Menú Inicio y validar el limite disponible para cada una de las modalidades de pago móvil (Pago a Personas, Pago a Comercio y Cobro Comercio).

• 18. ¿Los límites de pago a los servicios Pago a Personas (P2P), Pago a Comercio (P2C) y Cobro Comercio (C2P) son compartidos?

No, son independientes, de acuerdo a los montos establecidos al momento de la afiliación.

• 19. ¿Cuándo el Banco incrementa los límites del servicio Exterior NEXO pago móvil, debo realizar la actualización de mis límites de pago?

Sí al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.

• 20. El Comercio me cobró un monto errado ¿me pueden anular la operación?

Sí, siempre que el Comercio realicé la anulación el mismo día.

• 21. ¿Cómo sé si el cobro fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?

Cuando el beneficiario (comercio) reciba la aprobación de la operación, la misma quedará almacenada en la opción “Consulta de Movimientos”, desde donde podrás consultar el detalle del pago.

Adicionalmente recibirás vía correo electrónico la notificación del pago realizado.

• 22. ¿Qué hago si al comercio no le llego la notificación y me debitaron la compra?

Deberá esperar al siguiente día hábil para verificar, si se generó el reverso automático de la transacción, en caso contrario comunicarse a Exterior NEXO Telefónico 508.5000 y formular el reclamo.

• 23. ¿Qué hago si no me llegó la notificación de que la transacción fue aprobada?

• Ingresa a la aplicación Exterior NEXO pago móvil, menú pago móvil, opción “Consulta de Movimientos” y ubica el pago.
• Ingresa a Exterior NEXO en línea o Exterior NEXO móvil, consulta los movimientos de la cuenta.

• 24. ¿A través de que dispositivos puedo solicitar la clave para autorizar un cobro con el servicio Cobro Comercio (C2P)?

Si, la solícitas a través de un SMS debes realizarla desde el dispositivo móvil celular en donde se encuentre el número telefónico que afiliaste al servicio y desde cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación de Exterior NEXO pago móvil.

• 25. ¿Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular?

• Llamar a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica. Este paso te protegerá de manera inmediata en caso de haber dejado la sesión abierta del servicio Exterior NEXO pago móvil.
• Si sospechas que los datos de tu usuario y clave se encuentran expuestos, comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y solicita un bloqueo preventivo. Recuerda que los datos de acceso para este servicio son los mismos que se utilizan para ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas.
• Si realizaste el bloqueo preventivo, auto gestiona el desbloqueo y cambia tu clave de acceso a través del servicio Exterior NEXO en línea – Personas.
• Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, menú “Exterior NEXO pago móvil” opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado, acepta los Términos y Condiciones Generales del servicio y procede a realizar la afiliación nuevamente.

• 26. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?

Para actualizar el número de celular ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, opción “Claves Dinámicas” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.

• 27.¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta o límites establecidos)

Si, puedes modificarlo  ingresando a Exterior NEXO en línea - Personas, Menú “Exterior NEXO pago móvil”, selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación pago móvil” y sigue los pasos del sistema para realizar los cambios.

• 28.¿Cómo puedo desafiliarme de la modalidad del servicio Cobro Comercio (C2P)?

Ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, Menú “Exterior NEXO pago móvil”, opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, selecciona  “Configura tus Límites” y coloca los límites de las modalidades de pago móvil que no vas a utilizar en cero, realiza los pasos que indica el sistema para completar la modificación de la afiliación.

• 29. En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.