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Exterior NEXO pago móvil

Con este servicio podrás enviar y recibir pagos en línea a personas naturales vía APP o SMS (P2P), enviar pagos a comercios vía APP (P2C) y recibir cobros de comercio (C2P) solicitando una clave para autorizar la operación.

Adicionalmente, en el aplicativo encontraras el Módulo de Gestión de Divisas, donde podrás solicitar la preapertura de la Cuenta Exterior Divisas en Euros o Dólares, realizar solicitudes de operaciones cambiarias de compra y/o venta de forma segura y consultar tus solicitudes.

Pago a Personas P2P y Comercios P2C (APP)

Con este servicio podrás enviar y recibir pagos interbancarios en línea a personas naturales y realizar pagos a comercios a través de la aplicación Exterior NEXO pago móvil con solo conocer los siguientes datos: Banco Destino, Número Telefónico y por último Cédula o RIF del Beneficiario.

Características y Beneficios

  • El servicio está orientado a la recepción y envío de pagos en línea al instante, dónde y cuándo lo necesite, sin restricciones de horario.
  • En la afiliación al servicio se puede seleccionar una cuenta para enviar y recibir pagos, puede ser Ahorro o Corriente, adicionalmente, para mantener actualizados los límites máximos establecidos por el Banco debes seleccionar el campo “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco”, si deseas configurar tus propios límites, debes seleccionar el campo “Configura tus Límites”.
  • En la afiliación al servicio se puede seleccionar una cuenta para enviar y recibir pagos, puede ser Ahorro o Corriente.
  • Al momento de realizar un pago, solo se necesita conocer el Banco Destino, Número de Teléfono, Cédula de Identidad para pagos a personas naturales o RIF para pagos a personas jurídicas.
  • Los límites del servicio Monto Máximo Diario de Pagos, Monto Máximo de un Pago y Cantidad Máxima de Pagos son independientes para pagos a personas naturales desde de la aplicación (APP), pagos a personas naturales vía SMS y Comercios desde la aplicación (APP).
  • Los límites de pagos a personas naturales vía SMS son compartidos con los pagos que se realizan a personas naturales desde la aplicación (APP).
  • Puedes realizar hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias de pagos a personas naturales y treinta (30) operaciones diarias de pagos a comercios, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda los límites establecidos para el servicio.
  • Es un servicio rápido, seguro y confiable, dado que:
    1. El acceso se realiza con el usuario y clave, el mismo que utiliza para ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas.
    2. Existen controles que: evitan sesiones simultáneas y realizan cierre automático de sesiones abiertas sin actividad durante 3 minutos.
    3. La información viaja cifrada.
  • La funcionalidad de pago es amigable y sencilla de utilizar. Permitiendo que se haga de forma ágil.
  • Los beneficiarios pueden ser clientes de Banco Exterior o de otra entidad financiera afiliada al servicio Pago Móvil Interbancario.
  • Permite el registro de beneficiarios frecuentes para agilizar pagos a futuro.
  • Facilita el acceso a la agenda telefónica, permitiendo tomar de la lista de contactos el número de celular de un beneficiario.
  • El Banco receptor envía al beneficiario el soporte de la operación, a través de un mensaje de texto (SMS) o correo electrónico.
  • Es posible el envío de la constancia de pago vía: mensaje de texto (SMS), e-mail, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la APP.
  • Aplica las tarifas y comisiones autorizadas por el Banco Central de Venezuela (Ver tarifario).

Requisitos y Recaudos

Para disfrutar de este servicio es necesario:

  • Estar afiliado al servicio Exterior NEXO en línea – Personas y poseer activos usuario y clave.
  • Estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil.
  • Disponer de un dispositivo móvil celular inteligente.
  • Sistema operativo Android. 4.2.2 y/o iOS 9.3 o superior.
  • Poseer un plan de navegación, datos o conexión a red WiFi.
  • Descargar la aplicación (APP) correspondiente al dispositivo móvil inteligente.

Para mayor información sobre Exterior NEXO pago móvil se debe descargar:

Condiciones

  • El servicio está disponible para enviar y recibir pagos entre personas naturales, y para realizar pagos a personas jurídicas (Empresas, Comercios, Comunas y Entes Gubernamentales).
  • El servicio está amparado por un contrato de adhesión del Banco Exterior, el cual deberá aceptar al momento de afiliarse.
  • Únicamente se procesarán los pagos que cumplan con lo siguiente:
    1. La operación está dentro de los límites del servicio Monto Máximo Diario de Pagos, Monto Máximo de un Pago y Cantidad Máxima de Pagos establecidos por el Banco o el cliente.
    2. Disponer de saldo en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio.
    3. El beneficiario del pago deber ser una persona natural y/o jurídica afiliada al servicio Pago Móvil Interbancario de su banco.
  • El acceso al servicio será mediante el suministro de la identificación del usuario y la clave de acceso definido en Exterior NEXO en línea Personas.
  • Cualquier reclamo relacionado con el servicio será canalizado a través de Exterior NEXO Telefónico por el (0212) 508.50.00. Para conocer los recaudos a consignar, consulte el detalle en la opción de Reclamos de la sección Atención de clientes haciendo click aquí.
  • La comisión del servicio aplica para el cliente que efectúa el pago. En el caso de los pagos realizados a personas jurídicas (comercios), la comisión será cargada a la cuenta del beneficiario.
¿Cómo descargo la aplicación Exterior NEXO pago móvi?

Recomendaciones

La identificación del usuario y la clave de acceso que le ha sido asignada para ingresar al servicio, son intransferibles. Por lo tanto, es responsable de la custodia y uso correcto de los mismos, siguiendo las recomendaciones y mejores prácticas indicadas en los Tips de Seguridad.

Tips de Seguridad

A continuación, le ofreceremos información de interés para ayudarle a prevenir posibles fraudes:

  • Evite la exposición del nombre de Usuario y/o Clave de Acceso ante terceras personas. Resguarde esa información en un sitio seguro.
  • En ningún momento suministre su clave de acceso al personal del banco ni a terceras personas.
  • Haga caso omiso a correos o mensajes en los que le soliciten claves de acceso o algún dato de sus productos los cuales son de carácter confidencial.
  • Evite descuidar el dispositivo móvil cuando tenga una sesión abierta del servicio.
  • Cierre la sesión cuando termine de utilizar el servicio.
  • Realice un monitoreo frecuente de sus estados de cuenta y notificaciones que reciba de Banco Exterior a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por su persona.

Exterior NEXO pago móvil a Personas

  • 1. ¿Qué es Exterior NEXO pago móvil?

Es un servicio orientado a las personas naturales, las cuales podrán enviar y recibir pagos en línea al instante entre clientes EXTERIOR y de otros bancos, también podrán realizar pagos a Comercios afiliados al servicio pago móvil interbancario desde cualquier teléfono móvil inteligente, con tan solo conocer: Banco Destino, Número Telefónico, Cédula o RIF del Beneficiario.

  • 2. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio?
  • Si eres cliente de Banco Exterior y aún no estas afiliado a Exterior NEXO en línea – Personas. Regístrate a este servicio para que puedas disfrutar de Exterior NEXO pago móvil.
  • Si eres cliente de Banco Exterior y estas registrado en Exterior NEXO en línea – Personas. Afíliate al servicio Exterior NEXO pago móvil realizando los siguientes pasos:
  1. Ingresa a www.bancoexterior.com en la sección Exterior NEXO en línea – Personas y accede con tu usuario y contraseña.
  2. Ubica en el menú “Exterior NEXO Pago móvil”. Despliega la pestaña y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. Visualiza los términos y condiciones que regulan el servicio, luego selecciona el botón “Acepto” y se mostrarán los datos que debes completar para procesar la afiliación:

a. Número Telefónico (se mostrará el número asociado, de no estar actualizado, debes realizar el cambio en la opción “Claves Dinámicas”).

b. Selecciona la cuenta para realizar y recibir pagos.

c. Luego se presentarán dos opciones para definir los límites de monto y cantidad de pagos:

i. Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco. Al seleccionar dicha opción, no necesitaras ajustar tus límites cada vez que el banco realice modificaciones para cada una de las modalidades de pago móvil Pago a Persona (P2P), Pago a Persona (SMS) Pago a Comercio (P2C) y Cobro Comercio (C2P).

ii. Configura tus límites: si seleccionas esta opción deberás configurar los límites para cada una de las modalidades de pago móvil.

d. Seguidamente confirma la operación presionando el botón “Aceptar”. El sistema arrojará un mensaje indicando que el número celular ha sido afiliado satisfactoriamente.

Descarga la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente.

Para conocer el paso a paso detallado de la afiliación visita bancoexterior.com/sección Personas/Canales digitales/Exterior NEXO pago móvil.

  • 3. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?

Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

  • 4. ¿Qué tipo de dispositivo móvil inteligente debo tener para poder descargar la aplicación y usar este servicio?

Disponer de un dispositivo con las siguientes características:

  • Sistema Operativo ANDROID 4.2.2 o superior.
  • Sistema Operativo iOS 9.3 o superior.
  • Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.
  • 5. ¿Qué funcionalidades ofrece la aplicación Exterior NEXO pago móvil?
  • Acceso seguro mediante el usuario y clave.
  • Control para evitar sesiones simultáneas.
  • Control de tiempo de sesión abierta sin actividad (3 minutos).
  • Pago inmediato a personas naturales y jurídicas (comercios), afiliados al servicio pago móvil interbancario.
  • Registro de beneficiarios frecuentes para agilizar pagos a futuro.
  • Acceso a la agenda telefónica para tomar de la lista de contacto el número de celular de un beneficiario.
  • Consulta de movimientos donde podrás visualizar los pagos recibidos y enviados.
  • Reenvío de constancia de pago vía SMS, e-mail, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app.
  • Generar Clave para autorizar Cobro Comercio C2P.
  • Gestión de Divisas para solicitar preapertura de Cuenta €xterior Divisa$ y realizar solicitudes de Compra y Venta de Moneda Extranjera. Consulta de Solicitudes de Compra y Venta.
  • 6. ¿Este servicio tiene algún costo?

Si, los pagos realizados a personas naturales de Exterior y otros bancos, generarán un cargo en la cuenta del ordenante por cada:

  • Transacción aprobada pago a Persona: 0,3% del monto pagado, con una comisión mínima de Bs. 0,05.
  • Transacción rechazada y/o reversada pago a Persona: Bs. 0,05.
  • Transacción rechazada pago a Comercio: Bs. 0,05. En el caso de los pagos realizados a personas jurídicas (comercios), la comisión será cargada a la cuenta del beneficiario.
  • 7. ¿A quién le cobran la comisión de este servicio?
  • A la persona que realice el pago, si es realizado entre personas naturales.
  • A la cuenta receptora del beneficiario, cuando los pagos se realizan a personas jurídicas (Comercios).
  • 8. ¿Se pueden realizar pagos entre clientes de Banco Exterior?

Sí, el beneficiario solo debe estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil. En ningún caso se podrán realizar pagos entre personas jurídicas (Comercios).

  • 9. ¿Se pueden realizar pagos a terceros en otros bancos?

Sí, el beneficiario debe estar afiliado al servicio Pago Móvil Interbancario de su banco. En ningún caso se podrán realizar pagos entre personas jurídicas (Comercios).

  • 10. ¿Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos?

Si, solo debes afiliar el número de celular al servicio Pago Móvil Interbancario de cada banco.

  • 11. ¿Puedo recibir pagos en varias cuentas?

No, solo recibirás pagos en la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

  • 12. ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse disponible un pago?

Se hace efectivo en la cuenta del beneficiario de manera inmediata.

  • 13. ¿Cómo descargo la aplicación Exterior NEXO pago móvil?

Descárgala en 3 simples pasos:

  1. Ingresa a la tienda de aplicaciones
  2. Localiza la aplicación en la barra de búsqueda.
  3. Descárgala en tu dispositivo móvil.

Disfruta de la aplicación Exterior NEXO pago móvil.

  • 14. Cuando intento instalar la aplicación Exterior NEXO pago móvil me dice que la aplicación no está disponible. ¿Qué hago?

Verifica que tu dispositivo móvil tenga las siguientes características:

  • Sistema Operativo ANDROID 4.2.2 o superior.
  • Sistema Operativo iOS 9.3 o superior.
  • Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.
  • 15. ¿Con qué usuario y clave ingreso al servicio?

Accede con el mismo usuario y contraseña que utilizas para ingresar al servicio Exterior NEXO en línea – Personas.

  • 16. ¿Qué cuentas puedo usar al momento de realizar los pagos?

Solo realizarás pagos desde la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

  • 17. ¿Debo hacer cambios en la afiliación cuando el Banco incrementa los límites de pago para este servicio?

Sí al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.

Solo deberás modificarlos cuando configures tus límites por debajo al establecido por el Banco.

  • 18. ¿Cómo hago para conocer el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio?

Al ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas podrás visualizar los límites en el banner informativo. También puedes ubicar en el menú “Exterior NEXO Pago móvil”, la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, en donde visualizarás la información de montos máximos en la parte inferior de la pantalla.

  • 19. ¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio?

El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.

  • 20. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio?

Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias para personas naturales y (30) para personas jurídicas, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido para cada caso. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido.

21. ¿Los límites de monto son los mismos para pagos a personas naturales y jurídicas?

  • El banco establece límites máximos diferentes para pagos a personas naturales y jurídicas, cuya configuración se realiza en el momento de la afiliación al servicio.
  • Para las personas naturales, adicionalmente, se establecen límites separados para efectuar pagos a través de la APP y SMS compartiendo el límite diario establecido, de montos y cantidad de operaciones.
  • 22. ¿Me enviarán una clave dinámica cada vez que realice un pago?

No, la clave dinámica solo se envía al momento de la afiliación al servicio.

  • 23. ¿Cómo se si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?

Luego de confirmado el pago, la aplicación emitirá un mensaje indicando que la operación fue realizada de manera exitosa y la constancia de la misma quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada “Movimientos”, desde donde podrás consultar el detalle del pago y de ser necesario podrás reenviar al beneficiario la evidencia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio (SMS, WhatsApp, e-mail y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app). Adicionalmente recibirás vía correo electrónico la notificación del pago realizado.

  • 24. ¿Por dónde puedo ver los pagos enviados y recibidos?

Podrás validar los pagos en cualquiera de las siguientes opciones:

  1. A través del servicio Exterior NEXO pago móvil:
  • Ingresa en la opción “Movimientos”, ubicada en la parte inferior de la pantalla.
  1. A través del servicio Exterior NEXO móvil:
  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • Haz clic en la cuenta afiliada ubicada en la «Posición Consolidada».
  • Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.
  1. A través del servicio Exterior NEXO en línea – Personas:
  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • En el Menú “Tus Productos” haz clic en la opción “Resumen”.
  • Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.
  • 25. ¿De qué forma el beneficiario sabrá que ha recibido un pago en su cuenta?

Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o e-mail informando la recepción del mismo.

  • 26. ¿Qué puedo hacer si al beneficiario no le llegó la notificación de pago?

Sugiérele al beneficiario que haga lo siguiente:

Beneficiario de otro Banco

  • Si la aplicación de pago móvil de su banco le ofrece la opción de consultar pagos recibidos, ingrese y verifique si aparece la constancia del mismo.
  • Si está afiliado al servicio Banca Móvil o Banca en Línea de su banco, ingrese y consulte los movimientos de la cuenta y verifique si aparece el abono correspondiente al pago.

Beneficiario de Banco Exterior

  • Ingrese en la opción “Movimientos”, ubicada en la parte inferior de la pantalla de la aplicación Exterior NEXO Pago Móvil.
  • Ingrese y consulte los movimientos de la cuenta a través de Exterior NEXO en Línea o Exterior NEXO móvil y verifique si aparece el abono correspondiente al pago.

En caso de que el beneficiario no tenga disponible ninguna de las opciones anteriores o al realizar la consulta de los movimientos no le aparezca reflejado el abono:

  1. Ingresa a la aplicación Exterior NEXO pago móvil con tu usuario y clave.
  1. Haz clic en la opción “Movimientos” ubicada en la parte inferior de la pantalla y consulta los pagos realizados.
  1. Ubica el pago y reenvía al beneficiario la constancia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio (SMS, WhatsApp, e-mail y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app). Con esta evidencia, el beneficiario podrá efectuar un reclamo en su banco en caso de ser necesario (aplica solo para personas naturales). (Ver figura 1).
  1. Ubica y reenvía al beneficiario la notificación recibida vía correo electrónico del pago realizado.
  • 27. ¿Qué hago si no me llega el mensaje de notificación de un pago recibido?

Podrás realizar varias acciones:

  1. A través de la aplicación Exterior NEXO pago móvil:
  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • Haz clic en la opción “Movimientos” y consulta los pagos recibidos.
  1. A través del servicio Exterior NEXO móvil:
  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • Haz clic en la cuenta afiliada ubicada en la Posición Consolidada.
  • Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.
  1. A través del servicio Exterior NEXO en línea – Personas:
  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • Haz clic en la opción “Posición Consolidada”.
  • Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.
  • 28. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago?
  1. El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario.
  1. Incongruencia en los datos del beneficiario (número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o RIF).
  1. Pagos por montos superiores a los límites establecidos entre el cliente y el banco.
  1. No poseer saldo disponible en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio.
  1. Lentitud en la red interbancaria

Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio. Consulta las Tarifas Vigentes del servicio publicadas en nuestra página web.

  • 29. Puedo almacenar la información de los beneficiarios en la aplicación para luego volver a utilizarla?

En la medida que vayas realizando pagos, la aplicación te permitirá guardar los datos del beneficiario (banco destino, número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o RIF). Esta información quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada “Afiliados”, desde donde podrás consultar y seleccionar al beneficiario que necesitas volverle a pagar.

  • 30. ¿Puedo realizar un pago a una persona o Comercio que se encuentra en mi Agenda Telefónica?

Sí. Para al momento de realizar un pago puedes utilizar a un contacto de tu agenda telefónica, accediendo a la opción que está ubicada en la parte inferior de la pantalla denominada “Agenda”, donde podrás ubicar y seleccionar el número de teléfono celular del beneficiario al cual necesitas hacerle un pago.

Para pagos desde dispositivos con tecnología Android, debes previamente activar en tu celular los permisos para el acceso a los Contactos, a través de la siguiente ruta: Ajustes/Aplicaciones/NEXO Pago Móvil/Permisos.

  • 31. ¿Puedo utilizar el servicio en varios dispositivos?

Sí, podrás ingresar desde cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación.

  • 32. ¿Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular?
  • Llamar a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica. Este paso te protegerá de manera inmediata en caso de haber dejado la sesión abierta del servicio Exterior NEXO pago móvil.
  • Si sospechas que los datos de tu usuario y clave se encuentran expuestos, comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y solicita un bloqueo preventivo. Recuerda que los datos de acceso para este servicio son los mismos que se utilizan para ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas.
  • Si realizaste el bloqueo preventivo, auto gestiona el desbloqueo y cambia tu clave de acceso a través del servicio Exterior NEXO en línea – personas.
  • Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea Personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil” opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado, acepta los Términos y Condiciones Generales del servicio y procede a realizar la afiliación nuevamente.
  • 33. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?
  1. Ingresa a www.bancoexterior.com sección Exterior NEXO en línea – Personas.
  2. Ubica en el menú la opción “Claves Dinámicas” y selecciona la opción “Actualizar Número de Celular”.
  3. Ingresa el nuevo número de teléfono celular.
  4. Confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.
  • 34. ¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta o límites establecidos)
  1. Ingresa a www.bancoexterior.com y ubica la sección Exterior NEXO en línea- Personas.
  2. Ubica en el menú «Exterior NEXO Pago móvil” y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. Presiona el botón “Modificar” y cambia la cuenta para enviar y recibir pagos, y los límites de monto y cantidad de pagos.
  5. Confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.
  • 35. ¿Qué debo hacer si no deseo afiliarme a todas las modalidades del servicio Exterior Nexo pago móvil?

Al afiliarte al servicio Exterior NEXO Pago Móvil podrás realizar Pagos a Personas P2P a través del aplicativo (APP), siendo opcionales:

  • Pago a Personas P2P vía SMS
  • Pago a Comercio P2C (APP)
  • Exterior NEXO Comercio (Pago)

Si no deseas afiliarte a todas las modalidades debes seguir los siguientes pasos:

Selecciona la opción “Configura tus Límites” y coloca los límites de las modalidades de pago móvil que nos vas a utilizar en cero, selecciona el botón “Aceptar” en la ventana de configuración de límites, luego presiona el botón “Modificar” y confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.

Si deseas mantener el resto de los límites actualizados de forma automática colócalos igual al máximo definido por el Banco, de esta manera garantizarás que se mantengan actualizados.

  • 36. ¿Cómo puedo desafiliarme del servicio?

El proceso de desafiliación es fácil y sencillo. Realiza los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.bancoexterior.com y ubica la sección Exterior NEXO en línea- Personas.
  2. Ubica en el menú «Exterior NEXO pago móvil” y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. Presiona el botón “Desafiliar” y confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.
  • 37. ¿Cuáles son las principales recomendaciones de seguridad que debo tener en cuenta?

A continuación te ofreceremos información de interés para ayudarte a prevenir posibles fraudes:

  • Evita la exposición del nombre de Usuario y/o Clave de Acceso ante terceras personas. Resguarda esa información en un sitio seguro.
  • En ningún momento suministres tu clave de acceso al personal del banco ni a terceras personas.
  • Haz caso omiso a correos o mensajes en los que se te soliciten claves de acceso o algún dato de tus productos los cuales son de carácter confidencial.
  • Evita descuidar el dispositivo móvil cuando tengas una sesión abierta del servicio.
  • Cierra la sesión cuando termines de utilizar el servicio. Realiza un monitoreo frecuente de tus estados de cuenta y notificaciones que recibas de Banco Exterior, a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por tu persona.
  • 38. En caso de algún reclamo, ¿con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

  • 39. ¿Qué debo hacer si la aplicación Exterior NEXO pago móvil genera un error?

Comunícate con y reporta el error que generó la APP (aplicación).

  • 40. En caso de interrogantes adicionales, ¿Con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico al (0212) 508.50.00 y realiza las consultas que tengas.

Para mayor información, comunícate a Exterior NEXO telefónico: (0212) 508.50.00

Pago a Personas P2P (SMS)

Con este servicio podrás enviar y recibir pagos interbancarios en línea a Personas Naturales, mediante un mensaje de texto (SMS) desde su número móvil celular afiliado y con tan solo conocer los primeros 4 dígitos de la cuenta destino, el número de celular y la identificación del beneficiario del pago.

Características y Beneficios

  • El servicio está orientado a la recepción y envío de pagos en línea al instante, dónde y cuándo lo necesite, sin restricciones de horario.
  • En la afiliación al servicio se puede seleccionar una cuenta para enviar y recibir pagos, puede ser Ahorro o Corriente, adicionalmente, para mantener actualizados los límites máximos establecidos por el Banco debes seleccionar el campo “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco”, si deseas configurar tus propios límites, debes seleccionar el campo “Configura tus Límites”.
  • La funcionalidad de pago es amigable y fácil de utilizar, con sólo enviar un mensaje de texto al número 278 con la palabra PAGAR y los siguientes datos: los primeros 4 dígitos del banco destino, el número de celular, tipo de identificación (V, E o P), número de identificación y el monto del pago. Cada dato debe estar separado por un espacio.
  • Los pagos realizados a través de SMS y la aplicación (APP) comparten el límite diario establecido (Monto Máximo Diario de Pagos, Monto Máximo de un Pago y Cantidad Máxima de Pagos).
  • La disponibilidad de los fondos es inmediata, evitando el manejo de dinero en efectivo.
  • El soporte de la operación se emite mediante un mensaje de texto.
  • Los beneficiarios de los pagos pueden ser clientes de Banco Exterior o de otros bancos afiliados al servicio Pago Móvil Interbancario.

Requisitos y Recaudos

Para disfrutar de este servicio es necesario:

  • Estar afiliado al servicio Exterior NEXO en línea – Personas y poseer activos usuario y clave.
  • Estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil SMS.
  • Disponer de un dispositivo móvil celular con un plan que permita el envío de Mensaje de Texto (SMS)

Para mayor información sobre Exterior NEXO pago móvil se debe descargar:

Condiciones

  • El servicio está disponible para enviar y recibir pagos entre personas naturales.
  • El servicio está amparado por un contrato de adhesión del Banco Exterior, el cual deber aceptar al momento de afiliarse.
  • Únicamente se procesarán los pagos que cumplan con lo siguiente:
    1. Que sean enviados desde el número móvil celular afiliado al servicio.
    2. La operación está dentro de los límites del servicio Monto Máximo Diario de Pagos, Monto Máximo de un Pago y Cantidad Máxima de Pagos establecidos por el Banco o el cliente.
    3. Disponer de saldo en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio.
    4. El beneficiario del pago deber ser una persona natural afiliada al servicio Pago Móvil Interbancario de su banco.
  • Cualquier reclamo relacionado con el servicio será canalizado a través de Exterior NEXO Telefónico por el (0212) 508.50.00. Para conocer los recaudos a consignar, consulte el detalle en la opción de Reclamos de la sección Atención de clientes haciendo click aquí.
  • La comisión del servicio aplicará para el cliente que efectúa el pago (*) (**)

(*) Ver comisión publicada en el tarifario del banco.

(**) Recuerda que el mensaje enviado al 278 tiene un costo imputado por la operadora.

Ingresa y conoce cómo realizar pagos a través de SMS

Recomendaciones

  • Realiza un monitoreo frecuente de tus estados de cuenta y notificaciones que recibas de Banco Exterior a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por tu persona. De igual manera te invitamos a seguir las recomendaciones indicadas en los Tips de Seguridad.

Tips de Seguridad

A continuación, te ofrecemos información de interés para ayudarte a prevenir posibles fraudes:

  • Resguarda tu dispositivo móvil celular en un sitio seguro, de esta manera evitas que cualquier persona realice pagos con tan solo enviar un SMS.
  • Si tu dispositivo móvil celular permite el desbloqueo con una clave, configúralo para que se bloque automáticamente cuando termines de usarlo y luego te solicite la clave para desbloquearlo.

Exterior NEXO pago móvil – SMS

  • 1. ¿Qué es Exterior NEXO pago móvil?

Es un servicio orientado a todas las personas naturales, las cuales podrán enviar y recibir pagos en línea al instante entre clientes EXTERIOR y de otros bancos, mediante un sencillo mensaje de texto (SMS), desde el número móvil celular afiliado y con solo conocer los primeros 4 dígitos de la cuenta destino, el número de celular y la identificación del beneficiario del pago.

  • 2. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio?

Si eres cliente de Banco Exterior y aún no estas afiliado a Exterior NEXO en línea – Personas. Regístrate a este servicio para que puedas disfrutar de Exterior NEXO pago móvil.

Si eres cliente de Banco Exterior y estas registrado en Exterior NEXO en línea – Personas. Afíliate al servicio Exterior NEXO pago móvil realizando los siguientes pasos

  1. Ingresa a www.bancoexterior.com en la sección Exterior NEXO en línea – Personas y accede con tu usuario y contraseña.
  1. Ubica el menú “Exterior NEXO pago móvil”. Despliega la pestaña y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.
  1. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  1. Visualiza los términos y condiciones que regulan el servicio, luego selecciona el botón “Acepto” y se mostrarán los datos que debes completar para procesar la afiliación:

a. Número Telefónico (se mostrará el número asociado, de no estar actualizado, debes realizar el cambio en la opción “Claves Dinámicas”).

b. Selecciona la cuenta para realizar y recibir pagos.

c. Luego se presentarán dos opciones para definir los límites de monto y cantidad de pagos:

i. Autoriza los límites Máximos definidos por el Banco. Al seleccionar dicha opción, no necesitarás ajustar tus límites cada vez que el banco realice modificaciones para cada una de las modalidades de pago móvil Pago a Persona (P2P), Pago a Persona (SMS) Pago a Comercio (P2C) y Cobro Comercio (C2P).

ii. Configura tus límites: si seleccionas esta opción deberás configurar los límites para cada una de las modalidades de pago móvil.

d. Seguidamente confirma la operación presionando el botón “Aceptar”. El sistema arrojará un mensaje indicando que el número celular sido afiliado satisfactoriamente.

  • 3. ¿Qué debo hacer si estoy afiliado a Exterior NEXO pago móvil, pero no a pagos vía SMS?

Deberás realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.bancoexterior.com en la sección Exterior NEXO en línea – Personas, y accede con tu usuario y contraseña.
  2. Ubica en el menú la opción “Exterior NEXO pago móvil”. Despliega la pestaña y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado, luego visualizarás los datos de la afiliación:

a. Si te afiliaste con la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco”, no deberás hacer modificación en la afiliación.

b. Si te afiliaste con la opción “Configura tus Límites”, deberás configurar los límites para el servicio pago móvil SMS y presionar el botón “Modificar”.

  • 4. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la 04 clave dinámica?

Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 5085000

  • 5. ¿Qué tipo de dispositivo móvil debo tener para usar este servicio?

Disponer de un dispositivo móvil celular con un plan que permita el envío de Mensaje de Texto (SMS).

  • 6. ¿Qué funcionalidades ofrece este servicio?
  • Pago inmediato a beneficiarios EXTERIOR y de otros bancos, desde el dispositivo móvil celular que posee el número de teléfono afiliado al servicio.
  • Recepción de notificaciones vía SMS de los pagos realizados.
  • 7. ¿Cómo utilizo el servicio desde mi dispositivo móvil?

Enviando un mensaje de texto al número 278, con la palabra PAGAR y los siguientes datos: primeros 4 dígitos de la cuenta destino, teléfono receptor, tipo y número de identificación; y el monto del pago:

  • Identificación del banco destino, corresponde a los primeros 4 dígitos de la cuenta del beneficiario.
  • Teléfono receptor, es el número de teléfono con el cual el beneficiario del pago se encuentra afiliado al servicio Pago Móvil Interbancario.
  • Tipo de identificación, es la nacionalidad o tipo de documento que identifica al beneficiario. Los valores son: V (venezolano), E (extranjero) o P (pasaporte).
  • Número de identificación, es el número que tiene asignado el documento de identidad del beneficiario.
  • Monto del pago, la cantidad de dinero a pagar al beneficiario (siempre debe contener dos decimales, incluso si el monto es exacto y este tiene que estar separado de la parte entera con una coma).

Estructura del mensaje de texto (SMS). (Ver figura 1)

Ejemplo de cómo realizar un pago:

  1. Valida que el beneficiario este afiliado al servicio Pago Móvil Interbancario.
  2. Solicita al beneficiario los siguientes datos:
  • Los primeros (4) cuatro dígitos de la cuenta bancaria: 0115-0001-00-1234567890.
  • Teléfono receptor: 0416-2345678
  • Tipo de identificación: V (venezolano)
  • Número de identificación: 12.345.678
  • Monto del pago: Bs. 15.32

3. Conocido los datos, procede a enviar al número 278 un mensaje de la siguiente forma (conservando los espacios entre los datos):

PAGAR 0115 04162345678 V 12345678 15,32

  • 8. ¿Si ya utilizo el servicio a través de la aplicación (APP) puedo también realizar pagos enviando un SMS desde mi dispositivo móvil inteligente?

Sí, también puedes realizar pagos mediante el envío de un SMS.

  • 9. ¿Este servicio tiene algún costo?

Sí, los pagos realizados a personas naturales de Exterior y otros bancos, generarán un cargo en la cuenta del ordenante por cada:

  • Transacción aprobada: 0,3% del monto pagado, con una comisión mínima de Bs. 0,05
  • Transacción rechazada y/o reversada : Bs. 0,05

*Recuerda que el mensaje enviado al 278 tiene un costo imputado por la operadora de Bs.2,50 + Básico + IVA.

  • 10. ¿A quién le cobran la comisión de este servicio?

A la persona que realiza el pago.

  • 11. ¿Se pueden realizar pagos entre clientes de Banco Exterior?

Sí, el beneficiario solo debe estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil.

  • 12. ¿Se pueden realizar pagos a terceros en otros bancos?

Sí, el beneficiario debe estar afiliado al servicio Pago Móvil Interbancario de su banco.

  • 13. ¿Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos?

Sí, solo debes afiliar el número de celular al servicio Pago Móvil Interbancario de cada banco.

  • 14. ¿Puedo realizar pagos a comercios?

No, solo puedes realizar pagos a personas naturales afiliados al servicio Pago Móvil Interbancario.

  • 15. ¿Puedo recibir pagos en varias cuentas?

No, solo recibirás pagos en la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

  • 16. ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse disponible un pago?

Se hace efectivo en la cuenta del beneficiario de manera inmediata.

  • 17. ¿Qué cuentas puedo usar al momento de realizar los pagos?

No, solo realizarás pagos desde la cuenta que seleccionaste en la afiliación para enviar y recibir pagos.

  • 18. ¿Debo hacer cambios en la afiliación cuando el Banco incrementa el monto máximo diario para este servicio?

Si al momento de la afiliación seleccionaste la opción “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco” o configuraste tus límites igual a los establecidos por el Banco, no será necesario realizar una nueva modificación.

Solo deberás modificarlos cuando configures tus límites por debajo al establecido por el Banco.

Los pagos realizados a través de SMS y la aplicación (APP) comparten el límite diario establecido (Monto Máximo Diario de Pagos, Monto Máximo de un Pago y Cantidad Máxima de Pagos).

  • 19. ¿Cómo hago para conocer el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio?

Al ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas podrás visualizar los límites en el banner informativo. También puedes ubicar el menú “Exterior NEXO pago móvil”, la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, en donde visualizarás la información de montos máximos en la parte inferior de la pantalla.

  • 20. ¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio?

El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.

  • 21. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio?

Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido. Los pagos realizados a través de SMS y la aplicación (APP) comparten el límite diario establecido.

  • 22. ¿Me enviarán una clave dinámica cada vez que realice un pago?

No, la clave dinámica solo se envía al momento de la afiliación al servicio.

  • 23. ¿Cómo sé si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?

Recibirás un mensaje de texto indicando que la transacción fue realizada de manera exitosa y podrás visualizar la operación en los movimientos de tu cuenta, ingresando a Exterior NEXO en línea – Personas, Exterior NEXO móvil y a través de la aplicación Exterior NEXO Pago Móvil, opción Movimientos. También recibirás vía e-mail la notificación del pago realizado.

  • 24. ¿Cómo se entera el beneficiario que ha recibido un pago en su cuenta?

Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o e-mail informando la recepción del mismo.

  • 25. ¿Qué puedo hacer si al beneficiario no le llegó la notificación de pago?

Reenvíale el mensaje que recibiste, donde indica que la transacción fue exitosa. También puedes sugerirle al beneficiario que a través de los servicios que le ofrece su banco, consulte los movimientos de la cuenta y verifique si aparece el abono correspondiente al pago. Ubica y reenvía la notificación recibida vía correo electrónico del pago realizado.

  • 26. ¿Qué hago si no me llega el mensaje de notificación de un pago recibido?

Podrás validar los pagos en cualquiera de las siguientes opciones:

1. A través de la aplicación Exterior NEXO pago móvil:

  • Ingresa en la opción “Movimientos”, ubicada en la parte inferior de la pantalla.

2. A través del servicio Exterior NEXO móvil:

  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • Haz clic en la cuenta afiliada ubicada en la “Posición Consolidada”.
  • Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.

3. A través del servicio Exterior NEXO en línea – Personas:

  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • En el Menú “Tus Productos” haz clic en la opción “Resumen”.
  • Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.
  • 27. ¿Los pagos realizados a través de un SMS se pueden visualizar en la consulta de movimientos de la aplicación (APP)?

Sí, podrás visualizar todos los pagos realizados a través de SMS.

  • 28. ¿Los pagos recibidos a través de un SMS se pueden visualizar en la consulta de movimientos de la aplicación (APP)?

Sí, podrás visualizar todos los pagos recibidos a través de SMS.

  • 29. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago?
  1. El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario.
  2. Incongruencia en los datos del beneficiario (los primeros 4 dígitos de la cuenta del beneficiario, teléfono receptor, tipo y número de identificación).
  3. Lentitud en la red interbancaria. Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio. Consulta las Tarifas Vigentes del servicio publicadas en nuestra página web
  • 30. ¿Puedo utilizar el servicio en varios dispositivos?

Solo podrás efectuar pagos desde el dispositivo móvil celular donde se encuentre el número de la línea telefónica afiliada al servicio.

  • 31. ¿Puedo desde un mismo dispositivo realizar pagos a través de SMS o desde la aplicación (APP)?

Sí, siempre que dispongas de un dispositivo móvil inteligente que te permita la descarga y uso de la aplicación.

  • 32. ¿Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular?

Procede de inmediato a realizar cualquiera de las siguientes opciones:

  1. Contacta a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica.
  2. Desafíliate al servicio Exterior NEXO pago móvil a través de Exterior NEXO en Línea – Personas, siguiendo los pasos de la pregunta 35.
  3. Comunícate al teléfono (0212) 501.00.01 y solicita el bloqueo del número de teléfono para la afiliación de Exterior NEXO pago móvil.

Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea Personas, menú “Exterior NEXO Pago móvil” opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado, acepta los Términos y Condiciones Generales del servicio y procede a realizar la afiliación nuevamente.

  • 33. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?
  1. Ingresa a www.bancoexterior.com sección Exterior NEXO en línea- Personas
  2. Ubica en el menú la opción “Claves Dinámicas” y selecciona opción “Actualizar Número de Celular”.
  3. Ingresa el nuevo número de teléfono celular.
  4. Confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.
  • 34. ¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta receptora, cuenta pagadora o límites establecidos?

Sí, podrás modificar la cuenta para enviar y recibir pagos o los límites establecidos, el proceso es fácil y sencillo. Realiza los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.bancoexterior.com y ubica la sección Exterior NEXO en línea – Personas.
  2. Ubica en el menú “Exterior NEXO Pago móvil” y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. Presiona el botón “Modificar” y cambia la cuenta para enviar y recibir pagos, y los límites de monto y cantidad de pagos.
  5. Confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.
  • 35. ¿Cómo puedo desafiliarme del servicio?

El proceso de desafiliación es fácil y sencillo. Realiza los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.bancoexterior.com y ubica la sección Exterior NEXO en línea – Personas.
  2. Ubica en el menú «Exterior NEXO Pago móvil” y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. Presiona el botón “Desafiliar” y confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.

Si solo deseas desafiliarte a SMS:

Selecciona la opción “Configura tus Límites” y coloca los límites Pago a Personas (SMS) en cero, selecciona el botón “Aceptar” en la ventana de configuración de límites, luego presiona el botón “Modificar” y confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.

Si deseas mantener el resto de los límites actualizados de forma automática colócalos igual al máximo definido por el Banco, de esta manera garantizarás que se mantengan actualizados.

  • 36. ¿Cuáles son las principales recomendaciones de seguridad que debo tener en cuenta?
  • Resguarda tu dispositivo móvil celular en un sitio seguro, de esta manera evitas que cualquier persona realice pagos con tan solo enviar un SMS.
  • Si tu dispositivo móvil celular permite el desbloqueo con una clave, configúralo para que se bloquee automáticamente cuando termines de usarlo y luego te solicite la clave para desbloquearlo.
  • Realiza un monitoreo frecuente de tus estados de cuenta y notificaciones que recibas de Banco Exterior a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por tu persona.
  • 37. En caso de algún reclamo, ¿con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

  • 38. En caso de interrogantes adicionales, ¿con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y realiza las consultas que tengas.

Para mayor información, comunícate a Exterior NEXO telefónico: (0212) 508.50.00

Cobro Comercio (C2P) - Clave a Comercio

Con esta nueva modalidad del Servicio Pago Móvil Interbancario las personas naturales podrán autorizar Cobros a Comercios Banco Exterior y otros bancos, otorgando el número de teléfono celular, la cédula de identidad, el nombre del Banco donde se debitará los fondos y una CLAVE para autorizar la operación, la cual podrás solicitar mediante un mensaje de texto (SMS) desde el número móvil celular afiliado o a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil.

Características y Beneficios

  • Permitirá autorizar el cobro al comercio por un bien o servicio sin utilizar un instrumento de pago como tarjetas de débito y/o crédito.
  • El débito de los fondos se realiza en línea a la persona natural que efectúa el pago.
  • El cliente natural debe tener saldo disponible en su cuenta y poseer límite disponible para el Cobro Comercio C2P. El Comercio no tendrá límites de recepción.
  • El cliente natural debe solicitar una clave para autorizar la operación a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil en la opción CLAVE A COMERCIO. o enviando un mensaje de texto (SMS) al número 278 con la palabra CLAVE y los siguientes datos: tipo de identificación (V, E o P), y número de identificación (cada dato debe estar separado por un espacio).
  • La comisión del servicio se cobrará al Comercio receptor de la operación.
  • Como soporte de la operación, el cliente natural recibirá un mensaje de texto (SMS) al móvil celular afiliado o un correo electrónico.
  • El cliente natural podrá consultar los movimientos desde su aplicativo (APP) Exterior NEXO pago móvil y en los canales Exterior NEXO en línea y Exterior NEXO móvil.

Requisitos y Recaudos

Para disfrutar de este servicio es necesario:

  • Estar afiliado al servicio Exterior NEXO en línea – Personas y poseer activos usuario y clave.
  • Estar afiliado a Cobro Comercio (C2P).
  • Disponer de un dispositivo móvil celular inteligente.
  • Sistema operativo Android. 4.2.2 y/o iOS 9.3 o superior.
  • Poseer un plan de navegación, datos o conexión a red WiFi.
  • Descargar la aplicación (APP) correspondiente al dispositivo móvil inteligente o disponer de un dispositivo móvil celular con un plan que permita la solicitud de la clave vía SMS.

Para mayor información sobre Exterior NEXO pago móvil se debe descargar:

Condiciones

  • El servicio está disponible para recibir Cobros de Comercio C2P afiliados en esta nueva modalidad de pago móvil interbancario.
  • El servicio está amparado por un contrato de adhesión del Banco Exterior, el cual deberá aceptar al momento de afiliarse.
  • Únicamente se procesarán los cobros de comercio que cumplan con lo siguiente:
    1. La operación está dentro de los límites del servicio Monto Máximo Diario de Pagos, Monto Máximo de un Pago y Cantidad Máxima de Pagos establecidos por el Banco o el cliente.
    2. Poseer saldo disponible en la cuenta que permita debitar el monto del cobro.
    3. El beneficiario del cobro deber ser una persona jurídica afiliada a la nueva modalidad de Pago Móvil Interbancario Cobro Comercio C2P de su banco.
  • Para solicitar la clave a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil debe ingresar mediante el suministro de la identificación del usuario y la clave de acceso definido en Exterior NEXO en línea Personas.
  • Para solicitar la clave vía SMS debe realizarlo a través del número celular afiliado al servicio (*)
  • Cualquier reclamo relacionado con el servicio será canalizado a través de Exterior NEXO telefónico por el (0212) 508.50.00.

(*) Recuerda que el mensaje enviado al 278 tiene un costo imputado por la operadora.

Ingresa y conocer cómo solicitar la clave a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil?

¿Cómo solicito la clave a través de SMS?

Enviando un mensaje de texto al número 278 con la siguiente estructura:

estructura-c2p

Recomendaciones al momento de generar la clave

  • El tiempo de duración de la clave es de tres (3) horas.
  • La generación de la clave puede hacerla antes o durante el proceso de cobro.

Cobro Comercio (C2P)

  • 1. ¿Qué es Cobro Comercio (C2P)?

Es una nueva modalidad del servicio Exterior NEXO pago móvil, que permitirá a las personas naturales autorizar Cobros a Comercio Banco Exterior y otros Bancos, otorgando el número de teléfono celular, la cédula de identidad, el nombre del Banco donde se debitará los fondos y una clave para autorizar la operación, la cual podrás solicitar a través del aplicativo (APP) Exterior NEXO pago móvil o a través de un mensaje de texto (SMS) desde su número móvil celular afiliado

  • 2. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar del servicio Cobro Comercio (C2P)?
  • Si eres cliente de Banco Exterior y aún no estas afiliado a Exterior NEXO en línea – Personas. Regístrate a este servicio para que puedas disfrutar de Exterior NEXO pago móvil.
  • Si eres cliente de Banco Exterior y estas registrado en Exterior NEXO en línea – Personas. Afíliate al servicio Exterior NEXO pago móvil realizando los siguientes pasos:
  1. Ingresa a bancoexterior.com en la sección Exterior NEXO en línea – Personas y accede con tu usuario y contraseña.
  2. Ubica en el menú “Exterior NEXO pago móvil”. Despliega la pestaña y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. Visualiza los términos y condiciones que regulan el servicio, luego selecciona el botón “Acepto” y se mostrarán los datos que debes completar para procesar la afiliación:

a. Número Telefónico (se mostrará el número asociado, de no estar actualizado, debes realizar el cambio en la opción “Claves Dinámicas”).

b. Selecciona la cuenta para realizar y recibir pagos.

c. Luego se presentarán dos opciones para definir los límites de monto y cantidad de pagos:

i. Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco. Al seleccionar dicha opción, no necesitarás ajustar tus límites cada vez que el banco realice modificaciones para cada una de las modalidades de pago móvil Pago a Persona (P2P), Pago a Persona (SMS), Pago a Comercio (P2C) y Cobro Comercio (C2P)

ii. Configura tus límites: si seleccionas esta opción deberás configurar los límites para cada una de las modalidades de pago móvil.

d. Seguidamente confirma la operación presionando el botón “Aceptar”. El sistema arrojará un mensaje indicando que el número celular ha sido afiliado satisfactoriamente.

Descarga la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente.

  • 3. ¿Qué debo hacer si estoy afiliado a Exterior NEXO pago móvil, pero no a Cobro Comercio (C2P)?

Deberás realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.bancoexterior.com en la sección Exterior NEXO en línea – Personas y accede con tu usuario y contraseña.
  2. Ubica en el menú “Exterior NEXO pago móvil”. Despliega la pestaña y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”.
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado, actualiza los datos de la afiliación seleccionando alguna de las siguientes opciones:

a. “Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco”

b. “Configura tus Límites”

Presiona el botón “Modificar” y luego “Aceptar” para confirmar la operación.

  • 4. ¿Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica?

Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

  • 5. ¿Qué tipo de dispositivo móvil debo tener para usar este servicio?

En el caso de utilizar la APP de Exterior NEXO pago móvil para solicitar la clave, el dispositivo debe cumplir con las siguientes características:

  • Sistema Operativo ANDROID 4.2.2 o superior.
  • Sistema Operativo iOS 9.3 o superior.
  • Poseer un plan de navegación, plan de datos o conexión WiFi

En el caso de utilizar un mensaje de texto vía SMS para solicitar la clave, deberás disponer de un dispositivo móvil celular con un plan que permita el envío de Mensaje de Texto (SMS).

  • 6. ¿Qué funcionalidad ofrece este servicio?

Autorizar los Cobros de Comercios solicitando una clave:

  • Aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil, Opción “Clave a Comercio”.
  • Enviando mensaje de texto (SMS) al número 278.
  • 7. ¿Cómo obtengo la clave de Cobro Comercio (C2P) para autorizar el Cobro a Comercio vía APP?
  1. Ingresa al aplicativo con usuario y clave de Exterior NEXO en línea – Personas.
  2. En el menú selecciona la opción “Clave a Comercio”.
  3. Luego presiona el botón “Generar Clave” y se mostrará la clave que debes indicar al comercio para autorizar la operación.
  • 8. ¿Cómo obtengo la clave para autorizar el Cobro a Comercio (C2P) vía SMS?

La clave para autorizar un Cobro del Comercio la podrás obtener enviando un mensaje de texto (SMS) al número 278 con la palabra CLAVE y los siguientes datos, dejando un espacio entre cada dato: tipo de identificación y número de identificación:

  • Tipo de identificación, es la nacionalidad o tipo de documento que identifica al beneficiario. Los valores son: V (venezolano), E (extranjero) o P (pasaporte).
  • Número de identificación, es el número que tiene asignado el documento de identidad del beneficiario.

A continuación un ejemplo de la estructura:

Clave V 10256897


  • 9. ¿Si solicito la clave para autorizar el Cobro a Comercio a través de la APP Exterior NEXO pago móvil, puedo solicitarla enviando un mensaje vía SMS desde mi dispositivo móvil?

Si, puedes solicitar la clave por la Aplicación (APP) o vía SMS.

Solo debes solicitar una clave para autorizar el Cobro del Comercio.

  • 10. ¿Qué hago si al momento de solicitar la clave no me llega?
  • Verifica la disponibilidad del plan de datos.
  • Verifica la conexión wifi (aplica para la solicitud de clave vía Exterior NEXO pago móvil –APP).

En caso que todas las condiciones antes señaladas fueron cubiertas, comuníquese con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 para reportar el evento.

  • 11. ¿Cuál es el tiempo de vigencia de la clave para autorizar un Cobro de Comercio?

La clave tiene una duración de tres horas, hasta que se solicite una nueva clave o se utilice para la autorización de un cobro de Comercio.

  • 12. ¿Cuántas transacciones de cobro puedo realizar con una clave?

Una clave puede autorizar una sola transacción de cobro.

  • 13. ¿Qué ocurre si el Comercio ingresa la clave incorrectamente?

Si el comercio coloca la clave suministrada por el cliente de forma incorrecta, más de tres (3) veces, se bloqueará el servicio Cobro Comercio (C2P) del cliente y no podrá solicitar una nueva clave, hasta que lo active nuevamente.

  • 14. ¿Si se bloquea el servicio Cobro Comercio (C2P), podré realizar pagos a Personas (P2P) y Comercios (P2C) a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil y vía SMS?

Si, podrá realizar pagos a las otras modalidades de pago móvil Pago a Personas (P2P) y Pago a Comercio (P2C) a través del aplicativo (APP) Exterior NEXO pago móvil y vía SMS, según corresponda.

  • 15. ¿Qué debo hacer si el servicio Cobro Comercio (C2P) está bloqueado?

Podrás desbloquear el servicio realizando los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.bancoexterior.com en la sección Exterior NEXO en línea – Personas y accede con tu usuario y contraseña.
  2. Ubica en el menú “Exterior NEXO pago móvil”. Despliega la pestaña y selecciona la opción “Desbloquear Cobro Comercio (C2P)”.
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. El sistema mostrará el siguiente mensaje “¿Deseas realizar el desbloqueo del servicio Cobro Comercio (C2P)?”
  5. Selecciona el botón “Aceptar” y visualiza el mensaje indicando que el servicio Cobro Comercio (C2P) ha sido desbloqueado exitosamente.
  • 16. ¿El servicio Cobro Comercio (C2P) tiene algún costo?

Si, los cobros realizados a personas naturales de Exterior y otros bancos, generarán un cargo en la cuenta del beneficiario (comercio) por cada:

  • Transacción aprobada Cobro a Persona Mismo Banco: 1,75 % del monto cobrado, con una comisión mínima de Bs. 0,05.
  • Transacción aprobada Cobro a Persona Otro Banco: 2 % del monto cobrado, con una comisión mínima de Bs. 0,05.
  • Transacción Rechazada y/o reversada: Bs. 0,05

El mensaje enviado al 278 para solicitar la clave tiene un costo imputado por la operadora de Bs.2,50 + Básico + IVA.

  • 17. ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un cobro?

a. Fondos insuficientes.

b. Incongruencia en los datos del pagador (Banco, teléfono, tipo y número de identificación, clave).

  • 18. ¿En qué Comercios puedo pagar con el servicio Cobro Comercio (C2P)?

En los comercios afiliados al servicio pago móvil interbancario Cobro Comercio C2P.

  • 19. ¿Cuántas cuentas y de qué tipo puedo usar para autorizar los cobros de comercios?

Podrás utilizar una (1) sola cuenta de ahorro o corriente, según la que hayas seleccionado al momento de la afiliación para enviar y recibir pagos.

  • 20. ¿Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio?

El monto mínimo permitido es de Bs. 0,01.

  • 21. ¿Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de Cobro Comercio (C2P)?

Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido por el Banco o al que estableciste al momento de la afiliación.

  • 22. ¿El servicio Cobro Comercio (C2P) me permitirá establecer una cantidad de pagos inferiores al máximo establecido?

Si, lo permitirá.

  • 23. ¿Cómo hago para conocer los límites de pago definidos por el Banco?

Al ingresar a Exterior NEXO en línea – Personas podrás visualizar los límites en el banner informativo. También puedes ubicar el menú “Exterior NEXO pago móvil”, la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, en donde visualizaras la información de montos máximos en la parte inferior de la pantalla.

  • 24. ¿Los límites de pago a los servicios Pago a Personas (P2P ) , Pago a Comercio (P2C) y Cobro Comercio (C2P) son compartidos?

No, son independientes, de acuerdo a los montos establecidos al momento de la afiliación.

  • 25. ¿Cuándo el Banco incrementa los límites del servicio Exterior NEXO pago móvil, debo realizar la actualización de mis límites de pago?

Eso dependerá de lo que haya establecido al momento de la afiliación:

  • Si seleccionaste Autoriza los Límites Máximos definidos por el Banco, no es necesario realizar la actualización.
  • Si seleccionaste Configura tus límites, solo debes actualizar si los límites que colocaste estaban por debajo de lo establecido en el Banco, en caso contrario se actualizará de forma automática.
  • 26. El Comercio me cobró un monto errado ¿me pueden anular la operación?

Si, siempre que el Comercio realicé la anulación el mismo día.

  • 27. ¿Cómo sé si el cobro fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo?

Recibirás un mensaje de texto y/o correo electrónico con la notificación del pago.

  • 28. ¿Qué hago si al comercio no le llego la notificación y me debitaron la compra?

Deberá esperar al siguiente día hábil para verificar, si se generó el reverso automático de la transacción, en caso contrario comunicarse a Exterior NEXO Telefónico 508.5000 y formular el reclamo.

  • 29. ¿Qué hago si no me llegó la notificación de que la transacción fue aprobada?

Las opciones para verificar la evidencia de un cobro exitoso son las siguientes:

  1. A través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil:
  • Ingresa en la opción “Movimientos”, ubicada en la parte inferior de la pantalla.
  1. A través de la aplicación (APP) Exterior NEXO móvil:
  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • Haz clic en la cuenta afiliada ubicada en la “Posición Consolidada”.
  • Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.
  1. A través de Exterior NEXO en línea – Personas:
  • Ingresa al servicio con tu usuario y clave.
  • En el menú “Tus Productos” haz clic en la opción “Resumen”.
  • Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.
  • 30. ¿A través de que dispositivos puedo solicitar la clave para autorizar un cobro con el servicio Cobro Comercio (C2P)?

Si, la solícitas a través de un SMS debes realizarla desde el dispositivo móvil celular en donde se encuentre el número telefónico que afiliaste al servicio y desde Cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación de Exterior NEXO pago móvil.

  • 31. ¿Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular?
  • Llamar a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica. Este paso te protegerá de manera inmediata en caso de haber dejado la sesión abierta del servicio Exterior NEXO pago móvil.
  • Si sospechas que los datos de tu usuario y clave se encuentran expuestos, comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y solicita un bloqueo preventivo. Recuerda que los datos de acceso para este servicio son los mismos que se utilizan para ingresar a Exterior NEXO en línea – personas.
  • Si realizaste el bloqueo preventivo, auto gestiona el desbloqueo y cambia tu clave de acceso a través del servicio Exterior NEXO en línea – personas.
  • Una vez recuperada la línea telefónica, ingresa a Exterior NEXO en línea Personas, menú “Exterior NEXO pago móvil” opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”, ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado, acepta los Términos y Condiciones Generales del servicio y procede a realizar la afiliación nuevamente.
  • 32. ¿Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular?
  1. Ingresa a www.bancoexterior.com sección Exterior NEXO en línea – Personas.
  2. Ubica en el menú la opción “Claves Dinámicas” y selecciona opción “Actualizar Número de Celular”.
  3. Ingresa el nuevo número de teléfono celular.
  4. Confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.
  • 33. ¿Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta o límites establecidos)

Si, podrás modificar la cuenta para enviar y recibir pagos o los límites establecidos, el proceso es fácil y sencillo. Realiza los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.bancoexterior.com y ubica la sección Exterior NEXO en línea – Personas.
  2. Ubica en el menú «Exterior NEXO pago móvil” y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. Presiona el botón “Modificar” y cambia la cuenta para enviar y recibir pagos y los límites de monto y cantidad de pagos.
  5. Confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.
  • 34. ¿Cómo puedo desafiliarme de la modalidad del servicio Cobro Comercio (C2P)?
  1. Ingresa a www.bancoexterior.com y ubica la sección Exterior NEXO en línea – Personas.
  2. Ubica en el menú “Exterior NEXO pago móvil” y selecciona la opción “Afiliación/Desafiliación Pago Móvil”
  3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado.
  4. Selecciona la opción “Configura tus Límites” y coloca los límites Exterior NEXO Comercio (Pago) en cero, selecciona el botón “Aceptar” en la ventana de configuración de límites, luego presiona el botón “Modificar” y confirma la operación presionando el botón “Aceptar”.

Si deseas mantener el resto de los límites actualizados de forma automática colócalos igual al máximo definido por el Banco, de esta manera garantizarás que se mantengan actualizados.

  • 35. ¿Qué debo hacer si se genera un error al momento de solicitar la clave a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil o vía SMS?

Comunícate con Exterior NEXO Telefónico al (0212) 508.50.00 y reporta el error que generó la aplicación (APP) o el mensaje recibido.

  • 36. En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

Para mayor información, comunícate a Exterior NEXO telefónico: (0212) 508.50.00

Gestión de Divisas

A través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil en la opción Gestión de Divisas, podrás solicitar la preapertura automatizada de la Cuenta Exterior Divisas en Euros o Dólares y realizar solicitudes de operaciones cambiarias de compra y/o venta de moneda extranjera, según la regulación del mercado cambiario contemplada en el Convenio Cambiario Nº 1.

Características y Beneficios

  • Podrás acceder al nuevo servicio mediante la versión actualizada del Aplicativo Exterior NEXO pago móvil
  • Permite realizar la solicitud de la cuenta €xterior Divisa$, seleccionando la moneda en la que deseas abrir la cuenta, y la agencia para la formalización de la cuenta.
  • Luego de realizar la pre-apertura de cuenta, se formaliza la misma en la Oficina seleccionada.
  • Una vez formalizada la cuenta €xterior Divisa$ podrás:
    1. Realizar solicitudes para comprar divisas y depositarlas en tu cuenta.
    2. Realizar solicitudes para vender divisas con débito sobre tu cuenta.
  • El débito o crédito de los fondos en Bolívares o Divisas, dependiendo de la operación, se realizará a las cuentas en Bolívares o Divisas indicadas por el cliente al momento de procesar la solicitud.
  • La comisión de los servicios financieros es del 2,00 % sobre el monto en bolívares de cada pacto de compra y venta.
  • El cliente debe tener saldos disponibles en sus cuentas para efectuar las operaciones de compra o venta, así como también, disponibilidad para los pagos de comisiones correspondientes.
  • El cliente deberá indicar el origen y destino de los fondos asociados a cada operación.
  • Como soporte de las operaciones, el cliente natural recibirá una notificación con información sobre cada solicitud, y también podrá consultar el estatus de las solicitudes de compra o venta de divisas desde Exterior NEXO pago móvil.

Beneficios

Con el servicio de Gestión de Divisas podrás:

  • Realizar tus operaciones de compra y venta de divisas, sin papeleos o trámites en oficinas.
  • Utilizar un servicio seguro y confiable.
  • Consultar el estado de las solicitudes de compra y/o venta de divisas en línea.
  • Contar con el respaldo de Banco Exterior para el manejo de tus fondos en Moneda Extranjera.

Requisitos

  • Ser cliente de Banco Exterior.
  • Poseer una cuenta en Bolívares activa.
  • Poseer una cuenta €xterior Divisa$ activa.
  • Estar afiliado al servicio Exterior NEXO Pago Móvil, afiliación que se realiza a través de Exterior NEXO en línea.

Para obtener mayor información el cliente dispondrá en la página web del Banco, sección Para Ti/Servicios/Exterior NEXO pago móvil/Gestión de Divisas/Preguntas Frecuentes del servicio y también podrá comunicarse a Nexo Telefónico al (0212) 508.50.00.

Aplica las tarifas y comisiones autorizadas por el Banco Central de Venezuela.

Ver tarifario.

Exterior NEXO pago móvil Módulo Gestión de Divisas

  • 1. ¿Qué es el Módulo Gestión de Divisas?

Es un nuevo servicio disponible en la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil que permitirá a los clientes naturales solicitar la preapertura de la Cuenta €xterior Divisa$ y realizar solicitudes de Compra y Venta de moneda extranjera.

  • 2. ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar del servicio Gestión de Divisas a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil?
  • Estar afiliado al servicio Exterior NEXO en línea – Personas y poseer activos usuario y clave.
  • Estar afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil.
  • Descarga la aplicación Exterior NEXO pago móvil en las tiendas Play Store (Android) y APP Store (iOS). Si ya cuentas con la aplicación, debes desinstalarla de tu teléfono inteligente e instalarla nuevamente.
  • 3. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar la preapertura de la Cuenta €xterior Divisa$ a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil?

Para solicitar la preapertura de la Cuenta €xterior Divisa$ a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil, debes estar afiliado a este servicio y poseer una cuenta en bolívares activa.

  • 4. ¿Cómo solicito la preapertura de la Cuenta €xterior Divisa$ a través de la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil?

Sigue estos sencillos pasos:

1. Ingresa a la aplicación con tu usuario y clave de Exterior NEXO en línea – Personas.

2. En el menú selecciona la opción “Gestión de Divisas”.

3. La aplicación te mostrará el siguiente mensaje:

  1. Selecciona la Cuenta €xterior Divisa$, en dólares o euros que deseas solicitar y presiona “Continuar”.
  2. Acepta los Términos y Condiciones del Servicio y presiona el botón “Aceptar y Continuar”.

  3. La aplicación mostrará un mensaje confirmando el proceso de preapertura, y debes esperar ser contactado por uno de nuestros ejecutivos para culminar el proceso de apertura en nuestras agencias.

  • 5. ¿Puedo solicitar dos cuentas del mismo tipo?

No, solo podrás solicitar la preapertura de una cuenta en Dólares o Euros

  • 6. ¿Si ya poseo una Cuenta €xterior Divisa$ en Dólares o Euros puedo solicitar otra cuenta, a través del módulo de Gestión de Divisas?

No, debes dirigirte directamente a la agencia de tu preferencia para solicitar una nueva cuenta en Dólares o Euros.

  • 7. ¿Si solicité la preapertura de una cuenta €xterior Divisa$ en dólares o euros y no fui a la agencia para completar el proceso, puedo realizar una nueva preapertura?

Si la solicitud de preapertura de la Cuenta €xterior Divisa$ está vigente no podrás realizar una nueva solicitud.

  • 8. ¿Cuánto tiempo tengo para formalizar la apertura de la cuenta €xterior Divisa$ en la Agencia?

Luego de solicitar la preapertura de la cuenta en el módulo de Gestión de Divisas, tendrás un tiempo máximo de 60 días continuos para finalizar el proceso.

  • 9. Si ya poseo la Cuenta €xterior Divisa$ en cuánto tiempo puedo realizar solicitudes de Compra y Venta?

Podrás efectuar inmediatamente solicitudes de Compra y Venta de Divisas.

  • 10. ¿Cómo realizo una solicitud de Compra de Divisas a través del módulo Gestión de Divisas?

El proceso es sencillo, solo debes realizar los siguientes pasos:

  1. En el menú del aplicativo Exterior NEXO pago móvil selecciona el módulo “Gestión de Divisas”
  2. Luego selecciona la opción “Compra”

  3. Completa los datos para efectuar la operación:

  • Selecciona la Cuenta en Bolívares
  • Selecciona la Cuenta Єxterior Divisa$
  • Ingresa la Tasa de Cambio
  • Ingresa el Monto
  • Selecciona el origen de los fondos
  • Selecciona el destino de los fondos
  • Presiona el botón Enviar

4. Se mostrará un mensaje de confirmación, y debes hacer clic en “SI”.

5. Una vez confirmada la operación, la aplicación mostrará el mensaje con el resultado.

  • 11. ¿Cómo realizo una solicitud de Venta de divisas a través del módulo Gestión de Divisas?
  1. En el menú del aplicativo Exterior NEXO pago móvil selecciona el módulo “Gestión de Divisas” y luego la opción “Venta”.
  2. Completa los datos para efectuar la operación:
  • Selecciona la Cuenta Єxterior Divisa$
  • Selecciona la Cuenta en Bolívares
  • Ingresa la Tasa de Cambio
  • Ingresa el Monto
  • Selecciona el origen de los fondos
  • Selecciona el destino de los fondos
  • Presiona el botón Enviar

3. Se mostrará un mensaje de confirmación, debe hacer clic en “SI”.

4. Una vez confirmada la operación, la aplicación mostrará el mensaje con el resultado.

  • 12. ¿En cuánto tiempo se hace disponible la operación de Compra y/o Venta?

La operación de Compra y/o Venta se hace disponible de forma inmediata si cumples con las siguientes condiciones:

  • Poseer saldo disponible en la cuenta en Bolívares o en la Cuenta Єxterior Divisa$, según el caso.
  • Poseer saldo disponible para el cobro de comisión del servicio.
  • Oferta y demanda al momento de realizar la solicitud al Banco.
  • 13. ¿Cómo puedo conocer el estatus de la solicitud de la Compra y/o Venta de Divisas?

Cuando se apruebe la operación recibirás una notificación vía e-mail, en caso de no recibirlo puedes ingresar a la aplicación (APP) Exterior NEXO pago móvil:

  1. En el menú del aplicativo Exterior NEXO pago móvil selecciona el módulo “Gestión de Divisas” seguido de la opción “Consulta de Solicitudes”.
  2. Se visualizará el estatus de las solicitudes realizadas de Compra y Venta.

Adicionalmente, podrás ver si la operación fue liquidada consultando la cuenta en bolívares o cuenta Єxterior Divisa$ según corresponda en el canal Exterior NEXO en Línea.

  • 14. ¿Existen límites para operaciones de Compra y Venta a través del módulo “Gestión de Divisas”?

La aprobación dependerá de las condiciones de la Oferta y Demanda al momento de que el Banco reciba la solicitud.

  • 15. ¿El servicio tiene una comisión?

Si, la comisión es del 2,00 % por concepto de servicios financieros, sobre el monto en bolívares de cada pacto de compra y venta y la misma se cobrará una vez la solicitud sea procesada (enmarcada en Gaceta Oficial Nro. 41.631 de fecha 13 de mayo de 2019, publicada en el Aviso Oficial del Banco Central de Venezuela (BCV)de fecha 02 de mayo del 2019).

  • 16. ¿En qué cuenta se realizará el cobro de la comisión?

La comisión será cobrada en la cuenta en bolívares.

  • 17. ¿Existe un horario para la Compra y Venta de Divisas?

No hay límite de horarios.

  • 18. ¿La cuenta en Bolívares que puedo utilizar para la Compra y Venta de Divisas debe ser la que afilié en el servicio Exterior NEXO pago móvil?

No, el módulo de Gestión de Divisas te mostrará todas las cuentas en Bolívares activas para que selecciones la de tu preferencia al momento de solicitar la Compra y/o Venta de Divisas.

  • 19. En caso de algún reclamo o interrogantes adicionales ¿Con quién debo comunicarme?

Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.

Para mayor información, comunícate a Exterior NEXO telefónico: (0212) 508.50.00