El servicio de Débito Inmediato permite a los clientes naturales autorizar Cobros de otros Bancos a través de una CLAVE.
¿Cómo solicitar la CLAVE?
solicitas la clave enviando un mensaje de texto al número 278 con la palabra CLAVE y los siguientes datos: tipo de identificación (V, E o P) y número de identificación (cada dato debe estar separado por un espacio).
Estructura:
Características y Beneficios
A continuación las siguientes caracteristicas:
- El servicio está orientado a la recepción de Cobros desde otros Bancos sin restricciones de horario.
- Se ejecuta el débito inmediato en la cuenta, una vez sea aprobada la operación de cobro.
- El tiempo de duración de la clave es de seis (6) horas.
- La generación de la clave puedes hacerla antes o durante el proceso de cobro.
- La comisión del servicio se cobrará al receptor de la operación.
- Como soporte de la operación realizada exitosamente recibirás un mensaje de texto (SMS).
- Podrás consultar los movimientos en los canales Exterior NEXO en línea – Personas y Exterior NEXO móvil.
- Las solicitudes de claves por SMS al 278, tienen un costo imputado por la operadora de Bs.4,30 + Básico + IVA.
Requisitos
- El número de teléfono desde el cual se solicitará la clave para autorizar los cobros debe ser el afiliado a Exterior NEXO pago móvil.
Recomendaciones
A continuación las siguientes recomendaciones:
- Realiza un monitoreo frecuente de tus estados de cuenta y notificaciones recibidas de Banco Exterior, a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por tu persona.
- Resguarda tu dispositivo móvil celular en un sitio seguro, de esta manera podrás evitar que cualquier persona genere clave para autorizar cobros con tan solo enviar un SMS.
- Si tu dispositivo móvil celular permite el desbloqueo con una clave, configúralo para que se bloquee automáticamente cuando termines de usarlo, y luego te solicite la clave para desbloquearlo.
- ¿Qué debo hacer para comenzar a disfrutar del servicio Débito Inmediato?
Solo debes utilizar el número celular afiliado al servicio Exterior NEXO pago móvil para solicitar la clave que permitirá la autorización del cobro. - ¿A través de qué medios puedo solicitar la clave para autorizar Cobros de Débito Inmediato?
-Vía SMS al número 278 con la palabra CLAVE y los siguientes datos: tipo de identificación (V, E o P) y número de identificación (cada dato debe estar separado por un espacio).
-APP Exterior NEXO pago móvil en el menú pago móvil – clave a comercio. - ¿Las solicitudes de claves enviadas por SMS al 278 tienen algún costo?
Si, las solicitudes de claves enviadas por SMS al 278, tienen un costo imputado por la operadora; Bs. 4,30 + básico + IVA. - ¿Qué hago si al momento de solicitar la clave no me llega?
Debes verificar la disponibilidad de tu plan móvil para el envío de SMS.
En caso de que la condición antes señalada fue cubierta, comuníquese con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 para reportar el evento. - ¿Cuántas transacciones de Débito Inmediato puedo realizar con una clave?
Con una clave solo podrás autorizar un (1) cobro a través del servicio de Débito Inmediato. - ¿A qué tipo de personas puedo autorizar el cobro de Débito Inmediato?
A personas naturales y jurídicas de Otros Bancos que soliciten la autorización de cobro a través de Débito Inmediato. - ¿Puede un cliente de Banco Exterior Natural y Jurídico solicitar la autorización de un cobro a través de Débito Inmediato?
No. El servicio de Débito Inmediato solo está disponible para que nuestros Clientes Naturales autoricen cobros proporcionando una clave. - ¿Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de Débito Inmediato?
-Fondos insuficientes.
-Incongruencia en los datos suministrados a la persona natural o jurídica del otro banco, como por ejemplo; el número de teléfono, banco, tipo de identificación, número de identificación y clave. - ¿Qué hago si no me llegó la notificación de que la transacción fue aprobada luego de proporcionar la clave?
Si no recibiste la notificación debes ingresar a través de Exterior NEXO en línea o Exterior NEXO móvil y consultar los movimientos de la cuenta. En caso de validar que la transacción fue debitada de tu cuenta y no se refleja en la cuenta del comercio, debes formalizar tu reclamo por el canal establecido. - En caso de algún reclamo ¿con quién debo comunicarme?
Comunícate a través de Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00, para que uno de nuestros ejecutivos te atienda gustosamente.Para mayor información sobre nuestros productos y servicios, colocamos a disposición nuestras redes sociales:
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