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{"sheet":"Instrucciones de llenado","index":0,"n_rows":19,"n_cols":12,"rows_kept":19,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[16,1,17,11],[6,1,6,11],[7,1,7,3],[12,1,13,1],[12,2,14,11]]}
[1]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,"Para  solicitar la reconsideración de su queja o reclamo al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, debes seguir los siguientes pasos:"]
[]
[null,"1.","Completa la información que se solicita en este formulario, agrupada en 3 partes:"]
[null,null,null,"a.   Información del reclamante (Cliente o Usuario)."]
[null,null,null,"b.  Información de la Agencia, Departamento o Servicio del Banco objeto del reclamo."]
[null,null,null,"c.   Información de la materia a reclamar"]
[null,"2.       ","Una vez que llenes el formulario \"Formalización de la Reconsideración\" con la información obligatoria, elige la opción \"Guardar\" y envíalo al Buzón del Defensor (defensordelclienteysuariobancario@bancoexterior.com) con los documentos y/o evidencias que consideres necesarias."]
[]
[]
[]
[null,"Si deseas solicitar la reconsideración del reclamo o queja directamente en una de las Agencias del Banco Exterior, acércate a una de las Oficinas más cercanas y solicita un formulario para tramitar la \"Formalización de la Reconsideración\" ante la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario."]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Siguiente…"]

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[0,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"MID(CELL(\"nombrearchivo\",A1),FIND(\"[\",CELL(\"nombrearchivo\",A1))+1,FIND(\"]\",CELL(\"nombrearchivo\",A1))-FIND(\"[\",CELL(\"nombrearchivo\",A1))-1)","v":"Formato Reclamos Defensor del Cliente y Usuario Bancarío (5).xlsm"}]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,"FORMALIZACIÓN DE LA RECONSIDERACIÓN"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"*Lugar",null,null,null,null,null,"*Fecha",null,null,null,null,"*N° de Reclamo"]
[null,"Cliente",null,null,null,null,"Usuario"]
[]
[null,"INFORMACIÓN DEL RECLAMANTE "]
[]
[null,"*C.I / RIF/\n Pasaporte",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF(OR(F8=\"J\",F8=\"G\",F8=\"R\"),\"*Razón Social\",\"\")","v":""}]
[]
[null,{"$f":"IF($N$8=\"Razón Social\",\"*Nombre del Apoderado\",\"*Nombre y Apellido\")","v":"*Nombre y Apellido"},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF($N$8=\"Razon Social\",\"C.I.:\",\"\")","v":""}]
[]
[null,"*Dirección"]
[]
[null,"*Ciudad",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"*Estado"]
[]
[null,"*Teléfonos",null,null,"Casa",null,null,null,null,null,null,"Trabajo",null,null,null,null,null,null,null,"Celular"]
[]
[null,"Correo\n Electrónico"]
[]
[]
[null,"INFORMACIÓN DE LA AGENCIA, DEPARTAMENTO O SERVICIO DEL BANCO OBJETO DEL RECLAMO"]
[]
[null,"*Agencia",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"N°",{"$f":"IF(F23=\"\",\"\",VLOOKUP(F23,Agencias!A2:D114,2,0))","v":""},null,"*Otros",null,"Colocar Departamento/Servicio"]
[]
[null,"Región",null,null,null,{"$f":"IF(F23=\"\",\"\",VLOOKUP(F23,Agencias!A2:D114,3,0))","v":""}]
[]
[null,"Estado",null,null,null,{"$f":"IF(F23=\"\",\"\",VLOOKUP(F23,Agencias!A2:D114,4,0))","v":""}]
[]
[null,"Ejecutivo"]
[]
[]
[]
[]
[null,"INFORMACIÓN DE LA MATERIA A RECLAMAR"]
[]
[null,null,"*Productos",null,null,null,{"$f":"IF(H36=\"\",\"\",VLOOKUP(H36,'Productos y Reclamos'!B1:H95,2,0))","v":""}]
[]
[null,"*Tipo de Reclamo",null,null,null,null,null,{"$f":"IF(I38=\"\",\"\",VLOOKUP(I38,'Productos y Reclamos'!D1:H95,5,0))","v":""}]
[]
[null,"*Monto reclamado"]
[]
[null,null,{"$f":"IF(OR(H36=\"TDC\",H36=\"TDD\",H36=\"Operaciones_Cambiarias\"),\"N° Tarjeta\",\"\")","v":""},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF(C42<>\"\",\"Tipo\",\"\")","v":""},null,null,{"$f":"IF(AND(H42=\"\"),\"\",IF(H36=\"TDC\",IF(TYPE(VLOOKUP(LEFT(H42,6),Tabla!H35:I49,2,0))=16,\"Error en Tarjeta\",IF(H36=\"TDC\",VLOOKUP(LEFT(H42,6),Tabla!H35:I49,2,0),\"\")),IF(AND(H36=\"TDD\",LEFT(H42,6)=\"627534\"),\"Maestro\",\"Error Número de Tarjeta\")))","v":""}]
[]
[null,null,{"$f":"IF(TYPE(MATCH(H36,cuenta,0))<>16,\"N° Cuenta\",\"\")","v":""},null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,{"$f":"IF(OR(H36=\"Cheques\",H36=\"Cheques de Gerencia\"),\"Cheque N°\",\"\")","v":""}]
[]
[]
[null,"Descripción de hechos materia de éste reclamo \n(Describir números de transacciones objetos del reclamo, nombre del comercio y fecha de ocurrencia de la operación reclamada)"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,"Petición Concreta que se somete al conocimiento y resolución del Defensor del Cliente y Usuario Bancario"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"(*) Campos Obligatorios"]
[null,"DECLARACIÓN DEL CLIENTE O USUARIO\nPor el presente declaro conocer y aceptar el Reglamento de la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario que se muestra en el sitio Web www.bancoexterior.com. Asimismo, autorizo expresamente al Banco a entregar, al Defensor del Cliente y Usuario Bancario designado para conocer este caso, toda la información y los antecedentes relativos a mis operaciones con el Banco, incluso aquellas que están amparadas por normas sobre secreto o reserva bancaria. Declaro además estar en conocimiento y aceptar expresamente que, en caso de pronunciarse por parte del Defensor del Cliente y Usuario Bancario una resolución favorable a mi parte, el Banco tendrá derecho a exigir, como condición para su cumplimiento, la suscripción de un finiquito. Declaro igualmente que la información proporcionada en este acto es veraz y acepto que las notificaciones que se generen en este proceso puedan ser dirigidas a mi persona vía correo electrónico a la dirección antes indicada o, en su defecto, vía telefónica, a cualesquiera de los números indicados en este documento."]
[]
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[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Anterior…"]

{"sheet":"Agencias","index":2,"n_rows":114,"n_cols":6,"rows_kept":114,"cut":false,"hidden":true,"merged":[]}
["Agencia","Cod. Agencia","Región","Estado","TipoG"]
["ACARIGUA","0037","CENTRO-OCCIDENTE","PORTUGUESA","E","EXTRANJERO"]
["ACARIGUA LLANO MALL","0014","CENTRO-OCCIDENTE","PORTUGUESA","G","GOBIERNO"]
["ALTO BARINAS","0095","CENTRO-OCCIDENTE","BARINAS","J","JURÍDICO"]
["ANACO","0073","ORIENTE","ANZOÁTEGUI","P","PASAPORTE"]
["AV. MANUEL PIAR","0105","ORIENTE","BOLIVAR","V","VENEZOLANO"]
["BANCA CORPORATIVA ARAGUA","-","CENTRO","N/A"]
["BANCA CORPORATIVA CARABOBO","-","CENTRO","N/A"]
["BANCA CORPORATIVA CENTRO OCCIDENTE","-","CENTRO OCCIDENTE","N/A"]
["BANCA CORPORATIVA METROPOLITANA","-","METROPOLITÁNA","N/A"]
["BANCA CORPORATIVA METROPOLITANA II","-","METROPOLITÁNA","N/A"]
["BANCA CORPORATIVA METROPOLITANA III","-","METROPOLITÁNA","N/A"]
["BANCA CORPORATIVA OCCIDENTE","-","OCCIDENTE","N/A"]
["BANCA CORPORATIVA ORIENTE","-","ORIENTE","N/A"]
["BANCA PRIVADA - INSTITUCIONAL","-","N/A","N/A"]
["BARALT NORTE","0102","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["BARCELONA","0081","ORIENTE","ANZOÁTEGUI"]
["BARINAS","0079","CENTRO-OCCIDENTE","BARINAS"]
["BARQUISIMETO","0035","CENTRO-OCCIDENTE","LARA"]
["BARQUISIMETO ESTE","0039","CENTRO-OCCIDENTE","LARA"]
["BARQUISIMETO OESTE","0026","CENTRO-OCCIDENTE","LARA"]
["BELLO MONTE","0025","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["BOLEITA","0060","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["CAGUA","0057","CENTRO","ARAGUA"]
["CALABOZO","0042","CENTRO","GUÁRICO"]
["CAMPO ALEGRE","0024","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["CARÚPANO","0111","ORIENTE","SUCRE"]
["CATIA","0041","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["CATIA LA MAR","0061","METROPOLITANA NOR-OESTE","VARGAS"]
["CENTRO CARACAS","0040","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["CENTRO VALENCIA","0051","CENTRO","CARABOBO"]
["CHACAO","0020","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["CHARALLAVE","0034","METROPOLITANA NOR-OESTE","MIRANDA"]
["CHUAO","0022","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["CIUDAD BOLIVAR","0092","ORIENTE","BOLIVAR"]
["CIUDAD OJEDA","0086","OCCIDENTE-ANDES","ZULIA"]
["COCHE","0046","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["CORO","0100","OCCIDENTE-ANDES","FALCÓN"]
["CUMANA","0078","ORIENTE","SUCRE"]
["EL PARAISO","0029","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["EL RECREO","0013","METROPOLITANA SUR-ESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["EL ROSAL","0118","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["EL TAMBOR","0031","METROPOLITANA NOR-OESTE","MIRANDA"]
["EL TIGRE","0074","ORIENTE","ANZOÁTEGUI"]
["EL TIGRITO","0072","ORIENTE","ANZOÁTEGUI"]
["EL VIGIA","0090","OCCIDENTE-ANDES","MÉRIDA"]
["ENCRUCIJADA","0117","CENTRO","ARAGUA"]
["FIDEICOMISO","-","N/A","N/A"]
["FILAS DE MARICHE","0058","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["FUERZAS ARMADAS","0011","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["GUACARA","0106","CENTRO","CARABOBO"]
["GUANARE","0112","CENTRO-OCCIDENTE","PORTUGUESA"]
["GUARENAS-GUATIRE","0064","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["LA CAMPIÑA","0007","METROPOLITANA SUR-ESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["LA CASTELLANA","0021","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["LA GUAIRA","0053","METROPOLITANA NOR-OESTE","VARGAS"]
["LA LIMPIA","0088","OCCIDENTE-ANDES","ZULIA"]
["LA MORITA","0056","CENTRO","ARAGUA"]
["LA TRINIDAD","0018","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["LA URBINA","0063","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["LA VICTORIA","0069","CENTRO","ARAGUA"]
["LA YAGUARA","0067","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["LAS AMERICAS","0093","CENTRO","ARAGUA"]
["LAS MERCEDES","0016","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["LAS TRINITARIAS","0033","CENTRO-OCCIDENTE","LARA"]
["LECHERIA","0062","ORIENTE","ANZOÁTEGUI"]
["LOS DOS CAMINOS","0104","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["LOS PALOS GRANDES","0023","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["LOS ROBLES","0091","ORIENTE","NUEVA ESPARTA"]
["LOS TEQUES","0049","METROPOLITANA NOR-OESTE","MIRANDA"]
["MANZANARES","0017","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["MARACAIBO","0085","OCCIDENTE-ANDES","ZULIA"]
["MARACAIBO CENTRO","0083","OCCIDENTE-ANDES","ZULIA"]
["MARACAIBO NORTE","0096","OCCIDENTE-ANDES","ZULIA"]
["MARACAIBO SAMBIL","0101","OCCIDENTE-ANDES","ZULIA"]
["MARACAY GLOBAL","0109","CENTRO","ARAGUA"]
["MARACAY PLAZA","0108","CENTRO","ARAGUA"]
["MATURIN","0076","ORIENTE","MONAGAS"]
["MATURÍN LA CASCADA","0107","ORIENTE","MONAGAS"]
["MERCABAR","0036","CENTRO-OCCIDENTE","LARA"]
["MERCADO MAYOR TOCUYITO","0055","CENTRO","CARABOBO"]
["MERIDA","0089","OCCIDENTE-ANDES","MÉRIDA"]
["MERIDA LA PEDREGOSA","0113","OCCIDENTE-ANDES","MÉRIDA"]
["NUEVA GRANADA","0045","METROPOLITANA SUR-ESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["OCUMARE DEL TUY","0110","METROPOLITANA NOR-OESTE","MIRANDA"]
["PORLAMAR","0080","ORIENTE","NUEVA ESPARTA"]
["PROPATRIA","0047","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["PUERTO CABELLO","0043","CENTRO","CARABOBO"]
["PUERTO LA CRUZ","0075","ORIENTE","ANZOÁTEGUI"]
["PUERTO ORDAZ","0070","ORIENTE","BOLIVAR"]
["PUNTO FIJO","0082","OCCIDENTE-ANDES","FALCÓN"]
["QUINTA CRESPO","0030","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["RATTAN PORLAMAR","0103","ORIENTE","NUEVA ESPARTA"]
["SABANA GRANDE","0015","METROPOLITANA SUR-ESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["SAN ANTONIO DE LOS ALTOS","0048","METROPOLITANA NOR-OESTE","MIRANDA"]
["SAN CRISTOBAL","0087","OCCIDENTE-ANDES","TÁCHIRA"]
["SAN CRISTOBAL QTA. AVENIDA","0114","OCCIDENTE-ANDES","TÁCHIRA"]
["SAN FELIPE","0099","CENTRO-OCCIDENTE","YARACUY"]
["SAN MARTIN","0065","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["SANTA MONICA","0028","METROPOLITANA SUR-ESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["SANTA PAULA","0019","METROPOLITANA SUR-ESTE","MIRANDA"]
["SANTA TERESA DEL TUY","0032","METROPOLITANA NOR-OESTE","MIRANDA"]
["SUCURSAL MARACAY","0054","CENTRO","ARAGUA"]
["SUCURSAL VALENCIA","0050","CENTRO","CARABOBO"]
["TINAQUILLO","0027","CENTRO","COJEDES"]
["UNARE","0098","ORIENTE","BOLIVAR"]
["UPATA","0120","ORIENTE","BOLIVAR"]
["URDANETA","0010","METROPOLITANA NOR-OESTE","DISTRITO CAPITAL"]
["VALENCIA NORTE","0044","CENTRO","CARABOBO"]
["VALERA","0012","OCCIDENTE-ANDES","TRUJILLO"]
["VALLE DE LA PASCUA","0066","CENTRO","GUÁRICO"]
["VIVERES DE CANDIDO","0097","OCCIDENTE-ANDES","ZULIA"]
["ZONA INDUSTRIAL VALENCIA","0052","CENTRO","CARABOBO"]
["OTROS","N/A","NO APLICA","NO APLICA"]

{"sheet":"Productos y Reclamos","index":3,"n_rows":95,"n_cols":13,"rows_kept":95,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[25,2,32,2],[25,1,32,1],[0,3,0,6],[1,2,14,2],[1,1,14,1],[15,2,24,2],[15,1,24,1],[33,2,36,2],[33,1,36,1],[37,2,43,2],[37,1,43,1],[44,2,47,2],[44,1,47,1],[48,2,52,2],[48,1,52,1],[53,2,57,2],[53,1,57,1],[65,2,73,2],[65,1,73,1],[85,2,89,2],[85,1,89,1],[90,2,94,2],[90,1,94,1],[74,2,80,2],[74,1,80,1],[81,2,82,2],[81,1,82,1],[83,2,84,2],[83,1,84,1]]}
[null,"Productos","Código","Tipo de reclamo",null,null,null,"Código",null,null,null,null,"Prepagada"]
[null,"TDC",30,"Monto cargado y no dispensado en ATM’S",null,null,null,2]
[null,null,null,"Presunto Anatocismo",null,null,null,4,null,"TDC"]
[null,null,null,"Consumos o Montos No Reconocidos",null,null,null,5,null,"TDD"]
[null,null,null,"Tarjetas Retenidas en ATM´S (Exterior)",null,null,null,6,null,"Prepagada"]
[null,null,null,"Presunto Robo o Hurto",null,null,null,8,null,"Libreta de Ahorro"]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9,null,"Atención al Cliente y Servicios de Oficina"]
[null,null,null,"Presunta Inclusión y/o Calificación Indebida en el SICRI",null,null,null,10,null,"Cheques"]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11,null,"Caja de Seguridad"]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12,null,"Cheques de Gerencia"]
[null,null,null,"Retraso en Envío de Correspondencia",null,null,null,18,null,"Crédito Hipotecario"]
[null,null,null,"Falta de Insumos",null,null,null,21,null,"Crédito de Vehículo"]
[null,null,null,"Presunto Sobregiro Cupo CADIVI",null,null,null,22,null,"Crédito Agrícola"]
[null,null,null,"Operaciones No Acreditadas",null,null,null,23,null,"Crédito Personal"]
[null,null,null,"Tarjetas Retenidas en ATM´S (Nacional)",null,null,null,25,null,"Microcrédito"]
[null,"TDD",31,"Monto cargado y no dispensado en ATM’S",null,null,null,2,null,"Crédito Comercial"]
[null,null,null,"Débitos No Reconocidos",null,null,null,3,null,"Crédito al Turismo"]
[null,null,null,"Consumos o Montos No Reconocidos",null,null,null,5,null,"Cuenta Corriente"]
[null,null,null,"Presunto Robo o Hurto",null,null,null,8,null,"Cuenta de Ahorro"]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9,null,"Bonos de la Deuda Pública"]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11,null,"Operaciones Cambiarias"]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12,null,"Depósitos a Plazo Fijo"]
[null,null,null,"Transferencia No Reconocida",null,null,null,13,null,"Fideicomiso"]
[null,null,null,"Falta de Insumos",null,null,null,21]
[null,null,null,"Tarjetas Retenidas en ATM´S (Nacional)",null,null,null,25]
[null,"Prepagada",32,"Monto cargado y no dispensado en ATM’S",null,null,null,2]
[null,null,null,"Consumos o Montos No Reconocidos",null,null,null,5]
[null,null,null,"Presunta Negativa de Entrega de Haberes",null,null,null,7]
[null,null,null,"Presunto Robo o Hurto",null,null,null,8]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12]
[null,null,null,"Falta de Insumos",null,null,null,21]
[null,"Libreta de Ahorro",33,"Débitos No Reconocidos",null,null,null,3]
[null,null,null,"Transferencia No Reconocida",null,null,null,13]
[null,null,null,"Falta de Insumos",null,null,null,21]
[null,null,null,"Operaciones No Acreditadas",null,null,null,23]
[null,"Atención al Cliente y Servicios de Oficina",50,"Presunto Robo o Hurto",null,null,null,8]
[null,null,null,"Atención Indebida al Público",null,null,null,15]
[null,null,null,"Indebida Atención Preferencial",null,null,null,16]
[null,null,null,"Retraso en Envío de Correspondencia",null,null,null,18]
[null,null,null,"Funcionamiento Inadecuado de Sistemas",null,null,null,19]
[null,null,null,"Funcionamiento Inadecuado de Oficinas",null,null,null,20]
[null,null,null,"Falta de Insumos",null,null,null,21]
[null,"Cheques",34,"Presunto Pago Indebido",null,null,null,1]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12]
[null,"Caja de Seguridad",35,"Presunto Robo o Hurto",null,null,null,8]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12]
[null,null,null,"Funcionamiento Inadecuado de Oficinas",null,null,null,20]
[null,"Cheques de Gerencia",36,"Presunto Pago Indebido",null,null,null,1]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12]
[null,null,null,"Falta de Insumos",null,null,null,21]
[null,"Crédito Hipotecario",43,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,"Crédito de Vehículo",44,"Presunta Inclusión y/o Calificación Indebida en el SICRI",null,null,null,10]
[null,"Crédito Agrícola",45,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,"Crédito Personal",46,"Revisión de Crédito",null,null,null,14]
[null,"Microcrédito",47,"Operaciones No Acreditadas",null,null,null,23]
[null,"Crédito Comercial",48,"Presunta Negativa de Entrega de Constancia de Liberación de Hipoteca y/o Reserva de Domino",null,null,null,24]
[null,"Crédito al Turismo",49]
[null,"Cuenta Corriente",40,"Débitos No Reconocidos",null,null,null,3]
[null,null,null,"Presunta Negativa de Entrega de Haberes",null,null,null,7]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Presunta Inclusión y/o Calificación Indebida en el SICRI",null,null,null,10]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12]
[null,null,null,"Retraso en Envío de Correspondencia",null,null,null,18]
[null,null,null,"Falta de Insumos",null,null,null,21]
[null,null,null,"Operaciones No Acreditadas",null,null,null,23]
[null,"Cuenta de Ahorro",41,"Débitos No Reconocidos",null,null,null,3]
[null,null,null,"Presunta Negativa de Entrega de Haberes",null,null,null,7]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12]
[null,null,null,"Falta de Insumos",null,null,null,21]
[null,null,null,"Operaciones No Acreditadas",null,null,null,23]
[null,"Bonos de la Deuda Pública",37,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,"Operaciones Cambiarias",38,"Remesa Familiar",null,null,null,17]
[null,null,null,"Presunto Sobregiro Cupo CADIVI",null,null,null,22]
[null,"Depósitos a Plazo Fijo",39,"Débitos No Reconocidos",null,null,null,3]
[null,null,null,"Presunta Negativa de Entrega de Haberes",null,null,null,7]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12]
[null,"Fideicomiso",42,"Débitos No Reconocidos",null,null,null,3]
[null,null,null,"Presunta Negativa de Entrega de Haberes",null,null,null,7]
[null,null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",null,null,null,9]
[null,null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",null,null,null,11]
[null,null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",null,null,null,12]

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[null,"Tipo de Instrumento y Tipo de Reclamo AT13"]
[null,"Tipo de Instrumento",null,"Tipo de Reclamo",null,"Estatus del Reclamo"]
["Decripción","Código","Decripción","Código",null,"Código","Decripción",null,null,null,null,null,null,null,null,"Reclamo","Monto Reclamado  (H42)","Número de TDC (H44)","Tipo de Tarjeta (V44)","Número de TDD (P42)","Número de Cuenta \n(por crear)","Número de Cheque\n(por crear)"]
["TDC",1,"Monto cargado y no dispensado en ATM’S",2,null,1,"En Trámite",null,null,"Cheques",null,null,null,"Cliente","TDC","Monto cargado y no dispensado en ATM’S","SI","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Presunto Anatocismo",4,null,2,"Procedente",null,null,"Cheques de Gerencia",null,null,null,"Cliente",null,"Presunto Anatocismo","SI","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Consumos o Montos No Reconocidos",5,null,3,"No Procedente",null,null,"Cuenta Corriente",null,null,null,"Cliente",null,"Consumos o Montos No Reconocidos","SI","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Tarjetas Retenidas en ATM´S (Exterior)",6,null,5,"Parcialmente Procedente",null,null,"Cuenta de Ahorro",null,null,null,"Cliente",null,"Tarjetas Retenidas en ATM´S (Exterior)","-","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",9,null,null,null,null,null,"Libreta de Ahorro",null,null,null,"Cliente",null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Presunta Inclusión y/o Calificación Indebida en el SICRI",10,null,null,null,null,null,"Internet Banking",null,null,null,"Cliente",null,"Presunta Inclusión y/o Calificación Indebida en el SICRI","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,"TDC",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunto Bloqueo o Cancelación","-","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Retraso en Envío de Correspondencia",18,null,null,"TDD",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Retraso en Envío de Correspondencia","-","-","-","-","-","-"]
["TDD",2,"Monto cargado y no dispensado en ATM’S",2,null,null,"Prepagada",null,null,null,null,null,null,"Cliente","TDD","Monto cargado y no dispensado en ATM’S","SI","-","-","SI","-","-"]
[null,null,"Débitos No Reconocidos",3,null,null,"Libreta_de_Ahorro",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Débitos No Reconocidos","SI","-","-","SI","-","-"]
[null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",9,null,null,"Internet_Banking",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,"Atención_al_Cliente_y_Servicios_de_Oficina",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","-","-","SI","-","-"]
[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,"Cheques",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunto Bloqueo o Cancelación","-","-","-","SI","-","-"]
[null,null,"Transferencia No Reconocida",13,null,null,"Cheques_de_Gerencia",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Transferencia No Reconocida","SI","-","-","SI","-","-"]
["Prepagada",3,"Monto cargado y no dispensado en ATM’S",2,null,null,"Crédito_Hipotecario",null,null,null,null,null,null,"Cliente","Prepagada","Monto cargado y no dispensado en ATM’S","SI","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Consumos o Montos No Reconocidos",5,null,null,"Crédito_de_Vehículo",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Consumos o Montos No Reconocidos","SI","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Presunta Negativa de Entrega de Haberes",7,null,null,"Crédito_Agrícola",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunta Negativa de Entrega de Haberes","SI","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",9,null,null,"Crédito_Personal",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,"Microcrédito",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","SI","SI","-","-","-"]
[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,"Crédito_Comercial",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunto Bloqueo o Cancelación","-","SI","SI","-","-","-"]
["Libreta_de_Ahorro",4,"Débitos No Reconocidos",3,null,null,"Crédito_al_Turismo",null,null,null,null,null,null,"Cliente","Libreta de Ahorro","Débitos No Reconocidos","SI","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Operaciones No Acreditadas",23,null,null,"Cuenta_Corriente",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Operaciones No Acreditadas","SI","-","-","-","-","-"]
["Internet_Banking",5,"Débitos No Reconocidos",3,null,null,"Cuenta_de_Ahorro",null,null,null,null,null,null,"Cliente","Internet Banking","Débitos No Reconocidos","SI","-","-","-","SI","-"]
[null,null,"Consumos o Montos No Reconocidos",5,null,null,"Bonos_de_la_Deuda_Pública",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Consumos o Montos No Reconocidos","SI","-","-","-","SI","-"]
[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,"Operaciones_Cambiarias",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","-","-","-","SI","-"]
[null,null,"Transferencia No Reconocida",13,null,null,"Depósitos_a_Plazo_Fijo",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Transferencia No Reconocida","SI","-","-","-","SI","-"]
[null,null,"Funcionamiento Inadecuado de Sistemas",19,null,null,"Fideicomiso",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Funcionamiento Inadecuado de Sistemas","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Operaciones No Acreditadas",23,null,null,"IVR_o_Interactive_Voice_Response",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Operaciones No Acreditadas","SI","-","-","-","SI","-"]
["Atención_al_Cliente_y_Servicios_de_Oficina",6,"Presunto Robo o Hurto",8,null,null,"Atención_al_Cliente_y_Servicios_de_Oficina",null,null,null,null,null,null,"Cliente","Atención_al_Cliente_y_Servicios_de_Oficina","Presunto Robo o Hurto","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Atención Indebida al Público",15,null,null,"IVR_o_Interactive_Voice_Response",null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Atención Indebida al Público","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Indebida Atención Preferencial",16,null,null,"Depósitos_a_Plazo_Fijo","404849","Visa Centralizada",null,null,null,null,"Cliente",null,"Indebida Atención Preferencial","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Retraso en Envío de Correspondencia",18,null,null,"Fideicomiso","407602","Visa Distribucion",null,null,null,null,"Cliente",null,"Retraso en Envío de Correspondencia","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Funcionamiento Inadecuado de Sistemas",19,null,null,"Cuenta_Corriente","411018","Visa Platinum",null,null,null,null,"Cliente",null,"Funcionamiento Inadecuado de Sistemas","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Funcionamiento Inadecuado de Oficinas",20,null,null,"Cuenta_de_Ahorro","421882","Visa Active",null,null,null,null,"Cliente",null,"Funcionamiento Inadecuado de Oficinas","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Falta de Insumos",21,null,null,null,"454732","Visa Empresarial",null,null,null,null,"Cliente",null,"Falta de Insumos","-","-","-","-","-","-"]
["Cheques",7,"Presunto Pago Indebido",1,null,null,null,"456033","Via Oro",null,null,null,null,"Cliente","Cheques","Presunto Pago Indebido","SI","-","-","-","SI","SI"]
[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,null,"456034","Visa Clasica",null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","-","-","-","SI","SI"]
[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,null,"456035","Visa Clasica",null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunto Bloqueo o Cancelación","SI","-","-","-","SI","SI"]
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[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,null,"547032","Master Gold",null,null,null,null,"Cliente",null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación","SI","-","-","-","SI","SI"]
[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,null,"547469","Master Empresarial",null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","-","-","-","SI","SI"]
[null,null,"Funcionamiento Inadecuado de Oficinas",20,null,null,null,"549196","Master Platinum",null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunto Bloqueo o Cancelación","SI","-","-","-","SI","SI"]
["Cheques_de_Gerencia",9,"Presunto Pago Indebido",1,null,null,null,"552325","Master Black",null,null,null,null,"Cliente",null,"Falta de Insumos","-","-","-","-","-","-"]
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[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,null,"414786","Visa Signature",null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunta Inclusión y/o Calificación Indebida en el SICRI","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Falta de Insumos",21,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación","-","-","-","-","-","-"]
["Crédito_Hipotecario",10,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",9,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunta Inclusión y/o Calificación Indebida en el SICRI","-","-","-","-","-","-"]
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[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","-","-","-","-","-"]
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[null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",9,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente","Cuenta Corriente","Presunta Negativa de Entrega de Haberes","SI","-","-","-","-","-"]
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[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunta Inclusión y/o Calificación Indebida en el SICRI","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Falta de Insumos",21,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","-","-","-","-","-"]
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["Bonos_de_la_Deuda_Pública",19,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",9,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Retraso en Envío de Correspondencia","-","-","-","-","-","-"]
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[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Falta de Insumos","-","-","-","-","-","-"]
["Fideicomiso",22,"Débitos No Reconocidos",3,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Operaciones No Acreditadas","SI","-","-","-","SI","-"]
[null,null,"Presunta Negativa de Entrega de Haberes",7,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente","Bonos de la Deuda Pública","Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Negativa de Otorgamiento/Apertura/Adjudicación",9,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Tasas, Tarifas y Comisiones","SI","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Tasas, Tarifas y Comisiones",11,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente","Operaciones Cambiarias","Remesa Familiar","-","-","-","-","-","-"]
[null,null,"Presunto Bloqueo o Cancelación",12,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunto Sobregiro Cupo CADIVI","SI","SI","SI","-","-","-"]
["IVR_o_Interactive_Voice_Response",23,"Débitos No Reconocidos",3,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente","Depósitos a Plazo Fijo","Débitos No Reconocidos","SI","-","-","-","-","-"]
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[null,null,"Funcionamiento Inadecuado de Sistemas",19,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Cliente",null,"Presunto Bloqueo o Cancelación","SI","-","-","-","-","-"]
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