Dar respuesta a todos los reclamos que hayan sido declarados NO PROCEDENTES por el Banco (UACUB) y que someta a su consideración el cliente o usuario, garantizándole el acceso al reclamo de forma sencilla, ágil y eficiente en una instancia de resolución independiente de las partes en conflicto, por medio de arbitrajes autónomos.

Ser siempre la Segunda Instancia de reclamo para el cliente y usuario en el Banco, y ser conocidos por nuestro compromiso inquebrantable en materia de resolución de conflictos.

Ofrecer al cliente una etapa de resolución de conflictos desde un punto de vista imparcial a las partes en conflicto (Cliente y Banco).

  • Trabajar con efectividad para servir a todos los clientes y usuarios bancarios.
  • Trabajar con transparencia en todas las etapas del reclamo.
  • Revisar continuamente el proceso de reclamos, a fin de asegurar la adecuación, eficacia y eficiencia del mismo.

 

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