Es una instancia superior a la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario (UACUB), objetiva e imparcial, con absoluta independencia y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar, que tiene la finalidad de recibir, tramitar, evaluar y dictar decisión sobre los reclamos que recibe de los Clientes o Usuarios y que hayan sido declarados NO PROCEDENTES por la primera instancia (UACUB).

 

Descarga: Formalización de la Reconsideración de Reclamo ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario

Descarga: Reglamento DCUB Aprobado SIB-II-CCSB-24926 08 SEPT 2016

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